|
우수한 애프터서비스로 2년연속 한국능률협회에서 복사기부문 고객만족 1위기업으로 선정된 후지제록스사에 관한 프리젠테이션입니다.
|
|
|
고객관계관리) 개념과 등장배경
2. CRM 특징
3. CRM 도입효과 및 필요성
4. CRM 국내도입현황
5. e-CRM 도입전략
6. CRM 기업도입 사례연구
(1) 코카콜라 도입사례
(2) 이케아 IKEA 도입사례
(3) 현대카드 도입사례
(4) 삼성생명 도입사례
7.
|
|
|
마케팅 - 박재기, 집문당, 2006
환경 메시지 유형이 기업 이미지에 미치는 영향 - 권민주, 중앙대, 2006
그린마케팅 지향이 기업성과에 미치는 영향 - 노화봉, 건국대, 2006
웅진코웨이개발 : 깐깐함이 고객만족 1등 공신 - 라이터스 편집부, 라이터
|
|
|
고객만족, 푸른사상, 2004
정옥경 외 2명 / 서비스 전문성이 고객만족, 신뢰, 그리고 재구매 의도에 미치는 영향, 한국고객만족경영학회, 2011
NIGEL HILL 저, 송인숙 역 / 고객만족조사법, 시그마프레스, 2002
Paul R. Timm 저, 박재희 역 / 이것이 고객만
|
|
|
고객만족 - 기업성공의 비결], 서울, 럭키금성 연구소, 1993
유필화, [현대의 마케팅 과학], 경문사, 1994.
이유재, [서비스 마케팅], 학현사, 1994.
이학식·안광호, [소비자 행동 : 마케팅 전략적 접근], 법문사, 1997.
정충영 [고객만족을 높이기 위한
|
|
|
마케팅”. 형설출판사
한국 실버타운의 활성화 방안에 관한 연구 / 임구원 / 지역사회개발연구 제27권 제2호 1-1.“서울 시니어스 타워 선정 동기
1-2. 참고> 실버산업의 특성
2-1. 환경에 대한 분석
2-2. 서울 시니어스 타워의 SWOT 분석
3.
|
|
|
마케팅
8. 목표고객을 TARGET으로한 신제품 마케팅 전략 - 코리아나의 화장품
Ⅰ. Timing을 잡아라
Ⅱ. 소비자 언어를 만들어라
Ⅲ. 고객의 접점 활동을 강화하라
Ⅳ. 목표를 구체적으로 설정하라
9. 제품차별화에 따른 마케팅 기법과 사례
|
|
|
고객만족을 위한 QSC&V
3. 독창성과 협조성의 양립, 경영의 창조성
1) 견제와 균형으로 얻은 참다운 힘
2) 창조적 경영의 추구
4. 제조개념을 利用한 서비스 전달시스템
1) 제조개념과 기술의 탁월한 응용
2) 프렌치 프라이의 자동화
Ⅱ. 미
|
|
|
고객만족경영 사례 연구 방법
3.2.1문헌적 연구방법
3.2.2실증적 연구방법
4. 분석 및 토론
4.1 ‘예’와 고객만족경영의 결합
4.2 ‘예’를 바탕으로 한 대한항공의 고객만족경영의 실천적 사례 분석
4.2.1 서비스와 예절의 교육
|
|
|
사례
Ⅵ. E-Biz(이-비즈니스)의 응용기술
1. 고객관계관리(CRM)
2. ERP(전사적자원관리)
3. 공급망관리(SCM-Supply Chain Management)
4. 전자조달(e-Procurement)
5. 판매망 관리
6. 지식경영과 지식관리시스템
Ⅶ. E-Biz(이-비즈니스)의 성공전략
Ⅷ. 결
|
|
메뉴펼치기
