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고객만족도조사)
■ http://www.leespr.co.kr (마케팅자료실)
■ http://www.eweekkorea.com/02_contents/contents_view.asp?num=1688&num_c=1#
(eWeek - 고객과 상호작용 '주춧돌'시공")
■ Principle of Marketing (Philp Kotler)
■ 한국의 벤치마킹1(신홍철, 변지석, 이경주, 윤순봉,
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서비스 품질
1) 프로그램
2) 내부 환경
3) 외부 환경
4) 지도자
5) 촉진
6) 비용
7) 수련생 관리
6. 태권도장과 마케팅
l) 마케팅의 태권도장 적용
2) 태권도장의 마케팅 계획‧관리 과정의 개념과 정의
3) 태권도장
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마케팅 전략의 종류
1) 매복마케팅
2) 버즈마케팅
3) 감성마케팅
4) 체험마케팅
3. 삼성을 토대로한 마케팅 전략
1) 삼성의 기업가치
2) 현재까지 삼성의 글로벌 마케팅 전략
3) 삼성의 스포츠 마케팅의 사례
4) 삼성의 2006년 독일월
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01면 818자
조선일보 [사회] 2004.01.18 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 회사소개
2. 외부마케팅 전략
3. 내부마케팅 전략
4. SWOT 분석
5. 대한항공의 7P 전략
6. 대한항공의 고객만족을 위한 노력
7. 국내항공사 선호도 비교
Ⅲ. 결론
<참고문헌>
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2007
민들레 영토의 희망스토리 - 김영한, 지승룡, 랜덤하우스중앙, 2005
민들레 영토에 핀 사랑 - 지승룡, 골든북, 2002 1. 민들레 영토 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 민들레 영토 고객 만족 경영
5. 성과 및 개선방안
6. 최종 결론
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마케팅의 특성
Ⅲ. 서비스 마케팅 믹스
1. 상품(product)
2. 가격(price)
3. 유통(place)
4. 촉진(promotion)
5. 종업원(people)
6. 물리적증거(physical evidence)
7. 서비스전달과정(process of service assembly)
Ⅳ. 고객만족과 재구매
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최적가용능력
1) 최대가용능력
2) 최적가용능력
3) 최대가용능력과 최적가용능력의 일치 사례
6. 서비스 수요를 조절하기 위한 전략 사례
1) 수요예측 전략
2) 수요관리 전략
3) 수요조절 전략
4) 수요재고화 전략
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곧 그렇게 될 것이라고 생각한다.
참고 인터넷 사이트: WWW.NCSI.OR.KR
WWW.MCI.OR.KR <고객만족 마케팅의 성공사례- SK TELECOM>
고객의 욕구에 맞는 신제품 개발 - TTL
고객중심의 서비스 개발
고객중심의 서비스를 위한 종업원 교육
맺음 말
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고객만족도는 품질, 서비스, 이미지 등이 모두 반영되어 나타난 결과이다. 고객만족도를 높이기 위해서는 고객의 욕구를 파악해서 그 욕구를 충족시킬 수 있는 상품 및 서비스 개발, 생산 및 품질관리, 유통, 판매, AS 에 이르는 전 과정이 효율
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고객 지향적인 마케팅 활동
가) 마케팅 비용 절감
나) 시장지향적인 제품개발 기회 확대
③ 고객 채널 및 마케팅 자원을 고객가치에 맞게 최적화
가) 고객만족도 향상
나) 고객서비스 비용 감소 및 품질 향상
6. CRM 도입 성공사례
Tesco는 우리나
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