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고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001
N세대를 움직이는 마케팅의 귀재들 - 허윤정, 시공사, 2000 1. 에버랜드 소개
2. 환경 분석
3. S
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고객만족도 조사를 시행하고 있는 것을 볼 수 있다. 이는 단기적으로 고객서비스가 좋아지겠지만 장기적으로는 직원들의 저항에 부딪쳐 오히려 서비스 수준을 떨어뜨리는 결과를 초래할 수 있다. 따라서 고객만족도 조사는 평가의 목적이 아
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만족요인과 구매태도의 관계
2. 편의요인과 구매태도의 관계
3. 위험요인과 구매태도의 관계
4. 라이프스타일과 구매태도의 관계
5. 구매태도와 구매의도의 관계
제3절 변수의 조작적 정의
제4장 실증분석 및 가설검증
제1절 조사대상
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고객만족의 실증분석 = 64
제 1 절 조사의 개요 = 64
1. 연구가설의 설정 = 64
2. 설문조사 = 66
제 2 절 자료분석 및 조사결과의 분석 = 68
1. 인구통계적 특성 = 68
2. 은행이용실태 특성 = 72
3. 은행 선택 서비스 중요도와 만족도의 특성 = 75
4. 은
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고객과의 관계 형성과 강화를 통해 시장에서 비교우위를 점유하고 확고히 해 나가는 것'이라고 본다. 여기서 핵심은 어떻게 충성도 높은 고객을 만들고 유지하는가 하는 점으로 가장 확실한 방법이 바로 지속적인 의사소통을 통한 고객만족
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사례부분을 조사하는것이라 기초적인 틀을 서적에서 발췌하고 어느정도 틀을 머리에 잡아두어 사례를 조사할수 있어서 정말 좋은 공부 기회가 되었고, 여러모로 현실적인 차원에서 조사하여 좋았고, 뜻깊은 레포트가 되었습니다.
얼마전 갖
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정리
1) 소비자가치
2) 현황
3) 기술적인 부분
2. 조사가설 도출
Ⅲ. 조사과정기술
1. 탐색적 조사
2. 기술적/인과관계 조사
Ⅳ. 조사 결과
Ⅴ. 사후 조사
Ⅵ. 결 론
1. 조사의 의의
2. 한계점 논의
- 참 고 문 헌
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54도시, 66개 노선(2005년 4月 기준/여객) Ⅰ. 서론
1. 기업 선정 이유
Ⅱ. 본론
1. 아시아나항공 소개
2. 아시아나항공 서비스
3. 아시아나항공 VS 대한한공
4. Star Alliance VS SkyTeam
Ⅲ. 결론
1. SERVQUAL 분석 및 평가
2. Conclusion
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팀)
2. 아시아나 항공
(1) 회사개요
(2) 회사의 연혁
(3) 영업 개황
(4) 주요 사업내용
3. 국내 항공 운송 사업체 비교
(1) 두 항공사 비교 분석
(2) 시장 점유율 분석
4장. 대한항공과 아시아나 항공의 마케팅 전략
1. 외부 마케팅전략
(1) 사
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프로젝트의 목적 및 방법
2. 조사 대상 및 기업 선정 이유
2. 조직소개 및 전략수립
1. 조직소개
2. 전략수립
3. 본론
1. 롯데마트의 채용 시스템
2. 롯데마트의 교육 시스템
3. 조직행동이론을 통한 효과성 분석
4. 성과분석
4.
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