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고객이 종사원들을 믿고 의지하며, 높은 신뢰를 가질 수 있도록 종업원들에 대한 철저한 내부 마케팅의 수행이 필요할 것이다. 더불어 고객들의 불만과 요구사항 등을 객관적이고 다양한 조사를 통해 고객만족을 유도하여야 할 것이다.
7. 결
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마케팅이 떨쳐내야 할 5가지 유혹 - 최경운, LG경제연구원, 2010
친환경 소비 고객 세분화 - 정지혜, LG경제연구원, 2009
서울대학교 경영연구소 경영사례 시리즈 6 - 김병도, 우듬지, 2009
웅진코웨이개발 : 깐깐함이 고객만족 1등 공신 - 라이터스 편
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마케팅이 떨쳐내야 할 5가지 유혹 - 최경운, LG경제연구원, 2010
친환경 소비 고객 세분화 - 정지혜, LG경제연구원, 2009
서울대학교 경영연구소 경영사례 시리즈 6 - 김병도, 우듬지, 2009
웅진코웨이개발 : 깐깐함이 고객만족 1등 공신 - 라이터스 편
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대면적 브랜드 경험의 중요성을 깨달은 Furniture.com
2. 온라인에서도 오프라인의 친절한 직원 서비스가 느껴지도록 한 Southwest Airline
3. 전직원의 브랜드 체화에 성공한 Webvan
4. 전방위적인 고객대면접촉으로 브랜드 인간화에 성공한 Ask Jeeves
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경영과 실무 - 윤명길, 고창룡, 두남, 2003
할인점 경영의 성공 포인트 7 - 김기현, LG주간경제, 2002
유통의 이해 - 변명식, 학문사, 2002 1. 이마트 소개
2. 유통 시장 분석
3. SWOT 분석
4. 마케팅 전략 분석
5. 문제점 및 개선방안
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사례연구
4.1 화물운송업체 - 현대택배
4.1.1 일반사항
4.1.2 주요 서비스 형태
4.1.3 문제점 및 대안
4.2 물류전문업체 - CJ GLS
4.2.1 일반사항
4.2.2 주요 서비스 형태
4.2.3 고객 서비스 전략
4.2.4 문제점 및 대안
4.3 제3자 물류 활성화
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고객만족제도 ‘실시’ > 목 차
1. 기업 선정 배경
2. 이마트 설립 배경
3. 이마트 기업 현황
4. 경쟁사 분석 및 비교
5. 이마트 SWOT 분석
6. 이마트 STP 분석
7. 이마트 마케팅 믹스 (4P 분석)
8. 이마트 할인점 세대별 변천
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운영에 관한 주요규정
2. 관광불편신고 현황 및 분석
3. 여행사 관련 현황
4. 여행사 관련 주요 신고사례
5. 관광법에 의거, 관광불편사례의 대한 대법원의 판례사항들
6. 발전 방안 제시
7. 참고 자료.
대법원 판례 참조 조문
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서비스
김영평. (1993). 우리나라 정책결정체계의 개혁.
김판석·박중훈. (1996). 중앙행정기관의 민원행정서비스에 대한 고객만족도 설계조사. [고객지향적 정부구축을 위한 민관합동대토론회]. 국민고충처리위원회 주최.
박세정외. (1996). 고객
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- 이경모, 김창수, 대왕사, 2004
관광의 이미지 - 원융희, 백산출판사, 2004
관광교통서비스 - 김기홍, 대왕사, 2004 1. 시티투어 소개
2. 서울시티투어 소개
3. 서울시티투어 장단점
4. 서울시티투어 개선방안
5. 결론 및 시사점
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