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서비스 제공을 위한 아이디어를 모색하여야 한다. 한마디로, 음식의 맛은 물론, 고객에게 행해지는 서비스, 매장 분위기 등 총체적으로 즐길 수 있는 베니건스가 되기 위한 마케팅을 실천해야 한다.
2001년 4월의 한 조사 결과에 따르면, 요즘
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마케팅 - 박용준, 온빛시스템 대표이사
인터넷의 개념 및 개인화의 종류 - 인터넷 마케팅, 김재열 저, 박영사(2001)
인터넷을 통한 일대일 마케팅 - 권오영,LG경제연구원, 주간경제529호(1999)
이외 개인화 마케팅의 일부사례는 다음, 네이버 ,각
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리츠칼튼호텔에 한번 가 보고 싶어졌고, 그들의 훌륭한 마케팅과 고객과의 관리 관계에 대해 감탄했습니다. 우리나라 호텔들도 저렇게 많이 발전했으면 좋겠습니다.~☆ CRM이란?
고객만족과 CRM
변화되는 호텔CRM
고객관계사례
느낀점
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마케팅 정의
2. 안심마케팅 4Ps분석
3. 마케팅 맵
3-1. 필요, 욕구, 수요
3-2. 제품, 서비스
→사례1.
→사례2.
→사례정리
→사례3.
→사례4.
→사례5.
→사례정리
→사례6.
→사례7.
→사례정리
3-3. 가치,만족
4. 소비자 행동에 따른
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서비스 분석
6)마케팅 포지션 및 계획 분석
7)주요 강점, 약점, 기회, 위협 요소
B.마케팅 실행계획
1)가족 패키지 상품 개발로 인한 가족 수요 증대
2)안전 점검 활동 홍보로 인한 이미지 개선
3)예약 시스템 개선 홍보로 인한
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마케팅
4) 다양한 고객위주의 서비스 및 마케팅 전략
5) 국내시장 석권을 통해 해외시장 진출의 발판마련
4. 향후의 전략
1) 거대시장 중국을 겨냥
2) 글로벌 온라인 게임 업체로
Ⅳ. 중소기업 중국시장진입 성공사례
Ⅴ. 중소기업 소프
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Positioning
6. 7P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
(5) Process
(6) Physical evidence
(7) People
7. 차별화 전략
(1) 전략적 차별화
(2) 단말기 차별화
(3) 멤버십카드 차별화
(4) 요금제 차별화
(5) 서비스 차별화
8. 향후 전망
참고자료
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조사 가능.
- 진행중인 프로모션에 대한 소비자 반응 및 효과를 빠르게 조사.
- 새로운 마케팅 방안 마련.
(2) 일본 맥도날드 활용사례
일본의 맥도날드는 아마존의 서비스로 대표할 수 있는 고객 맞춤형 마케팅을 오프라인 매장에 접목했는데,
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고객관계관리", 삼성경제연구소, 2000.
이재호, "사례연구를 통한 CRM의 효율적인 적용에 관한 연구", 단국대학교, 2001, p.47. Ⅰ. 서 론
II. 고객관계관리(CRM)의 선행 연구
1. CRM에 관한 선행 연구
2. 서비스 품질
Ⅲ. 프로세스에 따른 CRM의
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고객관계를 증진시키는 핵심 전략으로 사용한다.
프론트 오피스에 해당하는 판매, 마케팅, 서비스를 가상적으로 일원화할 수 있다. 즉, 고객이 기업내 어떤 조직과 연결해도 고객에 대한 통합 정보를 바탕으로 고객이 원하는 것을 즉시 제공
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