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만족도 A등급
http://blog.kca.go.kr/index.php?pl=1887 １．베니건스 기업선정배경
1－1 베니건스 소개
1－2 베니건스 목표
２．베니건스 현상황분석
２－１ 현상황／문제점
２－２ 베니건스의 현재 마케팅전략 （자사분석）
가. PROD
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marketing의 합성어이다. 디마케팅이란 용어는 Kotler와 Levy에 의해 1971년 처음 사용 되었는데, 일시적이거나 장기적으로 전체 또는 특정 고객 계층의 수요를 줄이고자 하는 마케팅 활동으로 정의 되고 있다.
2) 프랑스 맥도널드 사례
맥도널드 프
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마케팅을 통한 부가적인 서비스 제공, 커플매니저와 회원간의 지속적인 커뮤니케이션에 의해 움직여지고 있다고 할 수 있다.
Ⅹ. 향후 과제
CRM은 IT개념이 아니라 비지니스이며, 기업 경영 철학이다.
CRM의 목적은 고객 만족과 이로부터 오는
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고객중심경영이 고객행복 및 부에 미치는 영향: 탐색적 사례연구.\" 글로벌경영학회지 12.2 (2015): 199-222.
황일경,and 이현주. \"콘셉트 스토어가 브랜드 연상과 브랜드 태도에 미치는 영향 - 국내 배스킨라빈스 사례를 중심으로 - .\" 브랜드디자인
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Marketing). 반병길, 김광규, 김동호, 김웅진, 손준상, 이인세
공저. 형설
- 마케팅원론(기본적 개념과 전략적 응용). 이우영, 정구현, 이규 공저. 형설출판사
- 신마케팅원론. 김홍대 저. 형설출판사
- 연구조사방법론. 이형석. 토마토 Ⅰ. 사례
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고객들의 지루함을 덜어 주는 것이 좋다.
5. 연구 방법
- 직접 방문, 사진촬영 및 사장님과 인터뷰
- 설문지를 작성, 학교내 학생들을 대상으로 실제 설문조사
6. 후기
- 한 학기 동안 팀 프로젝트를 하면서 여러모로 아쉬운 점이 많이 남는다.
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서비스품질과 고객 만족 및 충성도에 관한 연구, 경기대학교 서비스경영전문대학원, 2010.
정재학, 마케팅 성공사례 상식사전, 길벗, 2015.
폴 퍼셀라, 맥도날드 사람들, 황소북스, 2010. 1. 맥도날드 기업소개
(1) 맥도날드 기업개요
(2) 맥도
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서비스의 혁신
5) 전사적 대응
6) 외부 협력 체제 구축
7) 소비자 보호 활동의 강화
<기업의 기본적인 소비자 보호 활동>
4. 고객 만족 경영의 실태 조사 결과
5. 고객 만족 경영을 통해 경쟁력을 확보한 기업의 사례 분석
1) 국
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서비스의 혁신
5) 전사적 대응
6) 외부 협력 체제 구축
7) 소비자 보호 활동의 강화
4. 고객 만족 경영의 실태 조사 결과
5. 고객 만족 경영을 통해 경쟁력을 확보한 기업의 사례 분석
1) 국내 모기업
2) 외국 기업 ( \'Nestle\' --
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(이마트)
2. 국내 및 국제 점포현황
3. 기업의 성장과정
4. 성공/실패 사례
① 유통개방
② IMF 금융위기
③ 월마트와의 명승부
5. 전략조사
① STP 전략
② 마케팅 믹스전략(4P)
③ SWOT 분석
6. 국제시장 진출 및 확장 계획
7. 참고문헌
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