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많은 서비스 이다.
이러한 서비스들은 소비자들 뿐만 아니라 기업의 종업원 의존도를 줄이고, 일의 능률을 향상 시킬 수 있어 기업에게도 혜택이 있다. *서비스의 본질
1.서비스의 정의
-서비스의 유형
2.서비스 분야의 중요성
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서비스의 질 ---------------------------------- 1
2. TQM의 정의 및 필요성 -------------------------------- 2
3. TQM의 구성요소 ------------------------------------- 3
(1) 고객지향
(2) 지속적 개선
(3) 전 직원의 참여
(4) 리더십
(5) 교육훈련
4. T
사회복지서비스의 질 고객지향, TQM의 구성요소 지속적 개선, 사회복지서비스의 질,TQM의 구성요소,고객지향,지속적 개선,리더십,교육훈련,TQM을 적용한 사례,미국의 사,
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서비스업 6시그마
8. 6sigma의 계급제도
9. 6시그마의 방법론
10. 6시그마 경영혁신의 성공과 실패요인
11. 6시그마의 문제점
12. 과제 및 대안
13. 6시그마 성공사례와 실패 사례
Ⅱ. 전략적 제휴
1. 전략적 제휴란?
2. 전략적 제휴의 속성
3.
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서비스가 기업에 미치는 영향
4) 품질경영의 개념
5) 품질경영의 도입배경
6) 품질관리와 품질경영
VII. 종합적 품질경영(TQM)
1. TQM(종합적 품질경영)의 정의
2. TQM의 핵심개념
3. TQM의 원칙
4. TQM의 적용
5. 우리나라에서의 TQM 적용
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서비스의 개념화, 가격 설정, 촉진, 유통, 사람, 서비스 전달 과정 및 물리적 실체를 계획하고 실행하는 과정”이라고 정의할 수 있다.
서비스의 특성과 관련하여 의료 마케팅은 제품 마케팅과는 달리 다음과 같은 몇 가지 문제점이 있는 것으
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