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서비스품질
- 시설기능을 통해 제공되는 서비스품질
5-2고객 만족이란?
1)~고객만족의 개념
2)~고객만족의 중요성
3)~고객만족의 배경
4)~고객만족의 측정법
5)~고객만족의 결정변수
5-3 KTF Telecom의 사례
5-4서비스품질과 고객만족
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경영관리학, 서울 : 태근문화사
백광, 외 1인. 최신 스포츠경영론, 대경북스 스포츠경영학
Ⅰ. 계획 (planning)
1. 계획의 의미와 중요성
2. 계획의 성격
3. 계획수립의 이점
4. 계획의 요소
5. 계획의 유형
6. 계획의 수립과정
7. 전략적
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자원개발의 개념 5
2. 사회복지 자원개발의 필요성 8
1) 문제제기 8
2) 뇌성마비 장애인의 자원 획득과 필요성 9
3) 지역사회 변화 전략 9
4) 지역사회 자원개발의 필요성 11
5) 지역사회 자원 연계의 필요성과 사례 12
6) 지역사회 자
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사례』, 조사자료 해정 96-1.
35.“WTO 가입이 중국경제의 국제화에 미치는 영향”, 지역경제, 97. 8
36. WWW.KOTRA.OR.KR (대한무역투자진흥공사)
37. WWW.KCCI.OR.KR (대한상공회의소)
38. WWW.MOCIE.GO.KR (산업 자원부)
39. WWW.KOFA.NET (한국외국기업협의회)
40. WWW.C
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분석평가 전문기업 랭키닷컴(http://www.ranky.com
)
경영잡지, 매경이코노미
경영잡지, Ecomomic Review
경영잡지, 한경 BUSINESS
경영잡지. ECONOMIST
조선일보. http://www.chosun.com
중앙일보. http://www.joins.com
Edaily. http://www.edaily.co.kr
전자신문 http://www.etnews.co.kr
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경영혁신 의식혁명, 정보나라 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 6시그마의 정의
Ⅲ. 6시그마의 시작
Ⅳ. 6시그마 기법의 필요성
Ⅴ. 6시그마의 역사
Ⅵ. 기업의 6시그마 사례
1. 사례 1 - LG전자
2. 사례 2 - 삼성, 포스코
3. 사례 3 - 현대자동차, 기아자
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관리구조
제 5 절 내부마케팅의 활용 여부
제 3 장 국내 서비스기업의 내부마케팅 도입 現況
제 1 절 국내 서비스 업계 내부마케팅 현황
1. 에버랜드의 내부마케팅
2. 예 병원의 내부마케팅
3. 휴렛패커드의 내부마케팅
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경영을 위한 10단계
4. 고객관계란 무엇인가?
5. 고객관계관리(CRM)의 영역과 종류
1) 기업 전방조직(front-office)
2) 후방조직(back-office)
3) 고객접점
(1) 전략 기반의 고객관계관리(CRM)
(2) 데이터베이스 기반의 고객관계관리(CRM)
(3) 분석
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위한 법적 지원
3. 민간부문 공급주체의 역할 분담
1) 개인과 기업의 참여와 기여
2) 참여 업체별 활성화 방안
3) 사회복지 공동모금법의 기금활용
4) 자원봉사제도의 적극적 활용
제5장 결 론
참 고 문 헌
표 목차
그림 목차
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위한 재정개혁과제
Ⅷ. 지방교육행정의 전망
1. 지방교육자치의 확산과 자율화 추진
2. 자원제약의 심화와 효율성 증대
3. 교육수요의 다양화와 행정서비스 기능 강화
4. 정보화의 확대와 행정의 선진화
Ⅸ. 결론
참고문헌
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