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, 아웃소싱화 경향이 진행되고 있다
5. 아웃소싱은 영미권 은행산업 발전전략의 귀결
6. 중소기업 금융서비스에서 미국과 독일 은행의 차이
7. 미국에서도 노동배제적 IT 활용에 대한 반성이 나오고 있다
Ⅷ. 결론 및 제언
참고문헌
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅵ. 향후 텔레마케팅산업의 과제
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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)
④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
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(Trade-off) 정의
2. 트레이드오프(Trade-off) 전개와 분석
ⅱ. 서비스질과 원가의 상관관계
ⅲ. 디지털시장의 트레이드오프
ⅳ. 서비스경영과 트레이드오프
1. 지식경영
2. 고객만족경영
Ⅲ. 트레이드오프(Trade-off)실증사례
Ⅳ. 결론
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분석
1. 하이트 기업의 브랜드 변천 과정
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2. 브랜드 구성요소
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3. 하이트 이미지, 아이덴티티
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Ⅺ. 외국 사례 분석 - 버드와이저
1. 버드와이저의 기원
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관리의 기본기능
2. 생산 운영관리의 환경변화
1) 과거의 생산 운영관리
2) 경제환경의 변화
3. 새로운 정보기술의 혁신과 확산
4. 창조적 지식 창출시대로의 전환
5. 고부가가치의 제품생산(ex. 반도체, 정보통신분야 등)
6. 서비스 부문의
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외환관리 및 유가관리
(6) 선진항공사와의 동맹체인 구성
(7) 최첨단 항공기의 도입/최상의 기내서비스 제공
(8) 안전운항을 위한 정비시설 확장과 설비 현대화 추진
(9) 고객의 편리한 예약을 위한 서비스 제공
14. 결 론
❙부록
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경영의 한계
2.세계의 다국적 기업들
3.국제경쟁의 시대
㈎ 전략의 수립
㈏세계시장으로의 진출
본론
1.글로벌기업의 해외경쟁력
㈎ 사례-다국적 기업의 경쟁력
㈏ 무한한 세계시장
2.해외 진출의 방법
㈎ 기업국제화의 동
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노력
제3절. 시사점
Ⅵ. 시나리오 분석을 통한 국제협력 네트워크 구축 가능성
제1절. 환경영향평가 기준 및 방법
1. 해운 물류산업의 오염물질관련 국제협약
Ⅴ. 대한민국의 신경제전략 ‘GREEN TRADE NETWORK’
Ⅵ. 결론
참고문헌
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프로젝트 관리시스템
경영혁신과 6시그마
1. 경영혁신의 중요성 / 2. 경영혁신에 대한 패러다임 변화
3. 6시그마의 효용과 한계 / 4. 경영전략과 6시그마
5. 금융서비스업과 6시그마 / 6. 6시그마 추진체계
7. 4세대 6시그마를 향하여
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