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고객의 관계, 그리고 목표를 추진하는 결단력과 추진력이 얼마나 중요한가를 알 수 있게 한다.
참고문헌
1. 유필화, 김용준, 한상만 [共著]. , 현대 마케팅론, 서울 : 博英社, 2003.
2. David A. Aaker 著 ; 전인수 譯, 마케팅 전략 : 전략적 시장관리, 서
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전략이 있다. I. 의료기관 경영 패러다임의 변화 4가지
1. 질 평가에 환자의 적극적인 참여해야한다.
2. 환자와 의사간의 관계 변화
3. 환자에게 진료관련 정보의 제공
4. 의사중심에서 환자중심 의학으로
II. 병원 고객만족경영(CS) 10
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고객만족의 극대화를 위한 세계적 안목의 전략이 더욱 중요시 되어야 한다고 본다.
지금은 비록 미국의 \'디즈니랜드\'에 비해 세계적인 명성은 뒤쳐져있지만, 이는 전사적인 서비스 의식의 확립과 지속적이고 획기적인 서비스 전략을 통해
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노사관계, 갈등에서 협력으로
25. 그들은 변화시킨 리더의 진정성
26. 慈本主義가 희망이다
27. 이나모리 가즈오 경영철학
28. JAL의 차별화 전략
29. JAL의 집중화 전략
30. JAL Activity System
31. JAL의 SWOT 분석
32. JAL의 방어전략
33. JAL의 고객서
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만족한 서비스에 대해 구전효과를 통해 가까운 사람들에게 직접 광고를 하게 되고, 결국 기업의 입장에서는 절대적인 광고비 절감효과의 이익까지 얻게 된다.
지금까지 고객만족과 기업 성과간의 관계에 대한 많은 연구가 이루어지고 있지만
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고객필요(Customer needs and requirements) 관점
2) 고객품질지각(Customers' Perceptions of Quality) 관점
3) 고객만족(Customer Satisfaction) 관점
4) 서비스품질과 고객만족 및 태도와의 관계
5) 지각된 서비스 품질
3. 해운서비스품질에 대한 연구
4. 해운서비
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관계 마케팅과 의료기관 재이용 의도와의 관계 연구
이유재, 울고 웃는 고객이야기
진양호, 전진화, 패밀리레스토랑 내부마케팅 전략방안에 관한 연구, 한국조리학회 학회지
강진형, 레포츠 리조트 종사원 직무만족을 통한 내부마케팅 방안
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고객 관리까지 일관된 지식과 전략으로 접근해야 한다. 그러므로 데이타 베이스 마케팅, 관계 마케팅, 통합적 마케팅 등 뉴 트렌드의 현실 적용과 더불어 문화와 사회 발전에 참여 장기적으로 기업이미지를 높일 수 있는 메세나 전략은 새롭
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전략]쿠팡,‘고객만족경영’ 지속, http://www.ajunews.com/view/20140126085705270
· \"쿠팡·티몬 게 서라\"…고공행진 잇는 위메프,
http://sbscnbc.sbs.co.kr/read.jsp?pmArticleId=10000684999
· 쿠팡 \"성장 보다 내실이다\",
http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=20110331085160
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고객만족 시크릿 - 코마츠다 마사루, 김세환 역, 한국생산성본부, 2009
일본테마파크의 사례와 전략 - 김희진, 커뮤니케이션북스, 2007
테마파크의 이해 - 김창수, 대왕사, 2007
디즈니랜드의 영혼을 담은 서비스 - 코마츠다 마사루, 최문용 역, 한
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