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그의 저서는 읽어볼 가치가 충분히 있다는 것이 나의 생각이다. 오늘을 살아가는 사람들에게 일독을 권한다. * 공병호의 창조경영을 읽고
* 미래의 영광을 창조하는 기업
* 함께 전진하라
* 고객과 같이 하라
* 21세기의 신경영
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관계를 이르는 말. ↔상극(相剋).
참고
행정자치부 http://www.mogaha.go.kr
서울특별시청 http://www.seoul.go.kr
서울특별시 도시철도공사 http://www.smrt.co.kr
한국전력공사 http://www.kepco.co.kr
삼성 http://www.samsung.co.kr
LG http://www.lg.co.kr
SK http://www.skcorp.com
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고객을 웃기세요.
- 기업경영에도 필요하며 ‘유머경영’을 실천하는 경영자들이 늘어나고 있다.
- 미국 사우스웨스트 항공(SWA): 직장이란 즐고운 곳이어야 한다.
가장 일하고 싶은 10대 기업으로 6년 연속 수상, 34년 연속 흑자, 시장가치 217배
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고객만족, 공정분배, 신뢰구축 등 모든 문제는 노동자의 경영참여제도를 통해 정착화시켜 나갈 수 있음은 선진국의 경험이 시사하고 있는 것이다. 오늘날 미국 등 선진국의 경우에도 노동자의 참여를 통해 경쟁력을 강화하는 노사관계전략이
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고객만족, 공정분배, 신뢰구축 등 모든 문제는 노동자의 경영참여제도를 통해 정착화시켜 나갈 수 있음은 선진국의 경험이 시사하고 있는 것이다. 오늘날 미국 등 선진국의 경우에도 노동자의 참여를 통해 경쟁력을 강화하는 노사관계전략이
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고객만족 상승
고객문의처리건수
총처리건수/실근무일수
4. 전략적 고객관리
5
고객D/B관리의효율화
회원대상 신상품정보제공횟수
교육
1.현지 인재육성
직무/교육을통한 인재육성
1인당교육지표증가율
1인당교육시간/비용
성장
2. 노사관계
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전략”, (서울: 한국방송광고공사), 2005
노형진, 홍성찬, CALS 혁명, 21세기북스, 2003
이지윤, , 오늘의 여성, 창작과 비평사, 2005
이수형, 대명, 글로벌 마케팅, 2004
마케팅, 장흥섭 외, 삼영사, 2005
기업을 살리는 고객만족측정 Nigel Hill 지음, 송인숙
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전략
3) 업무재설계
4) 긴축경영
가. 인원감축
나. 업무재설계
다. 체계적인 접근
5) 벤치마킹
6) 외부조달
2. 정보기술과 관련된 혁신기법
1) 전사적 자원관리
2) 공급망 관리
3) 모바일워크
4) 고객관계관리
5) 전사적
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Ⅵ. 신자유주의의 반대투쟁
Ⅶ. 신자유주의의 개선 방향
1. 자본의 신경영전략에 맞선 현장조직력의 복원·강화
2. 미조직노동자들의 조직화, 노동자간 차별과 격차 극복, 그리고 산별노조체제로의 이행
Ⅷ. 결론 및 제언
참고문헌
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노사관계의 환경요인이다. 그러나 이것은 동시에 전략적 선택의 대상이기도 하다. 노·사·정 등 각 경제주체가 구조조정과 고통분담을 어떤 방식으로 접근하느냐는 구조조정의 성패를 결정할 뿐만 아니라 21세기 노사관계의 기본 틀을 형성
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