|
CRM 통합
6. CRM 성과 분석 및 향후 과제
[유통관리] 롯데백화점의 CRM전략
1. 롯데백화점 CRM 개요
롯데백화점은 대한민국 대표 유통기업 중 하나로서 고객 중심의 CRM(고객관계관리) 전략을 적극 추진하고 있다. 롯데백화점의 CRM은 고
|
|
|
롯데백화점 http://dpt.lotteshopping.com
갤러리아타임월드 http://www.timeworld.co.kr
통계청 http://www.nso.go.kr/newnso/main.html
금융감독원 http://www.fss.or.kr/kor/koreanIndex.html
상공회의소 http://www.korcham.net
3′S 유통전략연구소 http://retail.re.kr/main.htm
LG 경제연구원 h
|
|
|
유통업체 CRM 추진사례
업체명
주요추진 전략
대고객서비스
신세계
통합 고객마케팅 시스템을 구축
백화점카드소지자의 구매패턴 취향등을 파악 DM이나 러브콜서비스 실시
5%할인쿠폰 무료주차권
점포내 VIP룸 무료이용
롯데
한국 후지쓰와 공
|
|
|
백화점 CRM 개요
2. 롯데백화점 CRM 전략
3. 고객 데이터 수집 및 분석
4. 맞춤형 마케팅 활동
5. CRM 시스템 도입 효과
6. 향후 CRM 발전 방향
[소매유통] 롯데백화점CRM사례
1. 롯데백화점 CRM 개요
롯데백화점은 고객관계관리(CRM
|
|
|
CRM전략
- 고객이 선호하는 채널로 의사소통을 진행하는 채널믹스 전략
- 그룹 내 계열사와의 제휴를 통해 폭넓은 문화서비스를 제공하는 그룹시너지 전략
- 좁은 국내 유통시장을 넘어선 글로벌 전략 1. 롯데백화점 기업소개
2. 백화점
|
|
|
|
CRM전략
1. 롯데백화점과 CRM 개념
롯데백화점은 대한민국을 대표하는 유통기업으로서 오프라인 매장뿐만 아니라 온라인 채널에도 적극적으로 진출하여 고객과의 접점을 확대하고 있다. 이러한 전략의 핵심에는 CRM(고객관계관리)이라는
|
|
|
롯데백화점 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 롯데백화점 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 롯데백화점 마케팅전략 사례연구
(1) 환경경영
(2) VIP마케팅
(3) 차별화된 광고전략
(4) 고객관계관리 전략 (CRM
|
|
|
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 롯데백화점 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 롯데백화점 마케팅전략 사례연구
(1) 환경경영
(2) VIP마케팅
(3) 차별화된 광고전략
(4) 고객관계관리 전략 (CRM전략)
(5) 문화마케팅
|
|
|
전략
1) 모바일 컨텐츠의 이용추세
2) 모바일의 특성 고려한 전략
3) 모바일 인터넷의 시장 전략
4) 차별적인 모바일 마케팅 전략
3. 여러 가지 모바일 마케팅 사례
1) M-쿠폰
2) SMS(short message service)
3) 모바일 결제 시스템
4) 그 밖의 모바일
|
|
|
전략 2 : 기존의 CRM 시스템을 더욱 고효율적으로 업데이트
3. 전략 3 : 고품격 회원정보지 무료배포
4. 신세계 강남점의 경우
5. 신세계닷컴과 연계한 e-CRM도 큰 성과
Ⅲ. MBNA의 고객관계관리(CRM)
Ⅳ. 롯데백화점의 고객관계관리(CRM)
1. 전략
|
|
메뉴펼치기
