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품질구성요인이 고객만족 및 고객충 성도에 미치는 영향. 경기대학교 대학원 석사학위논문.
조해월(2006). 한국 외식 프랜차이즈 기업의 성공사례에 관한 연구. 단국대학교 경 영대학원 석사학위논문.
최규환 외(2015). 2014년 4/4분기 한국외식업
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고객이 가장 추천한 기업 장기보험부문 1위에 선정되었다. 이어서 2009년 7월에는 일본능률협회컨설팅이 주최하는 글로벌 고객만족도(GCSI)에서 자동차부문, 장기부문 1위에 선정되었다.
고객만족경영 부문 외에도 서비스 품질 부문에서도 수상
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품질
(1) 항공사 서비스
(2) 항공서비스 분류
물적서비스
인적서비스
제4절 브랜드이미지
제5절 고객만족
제6절 선행연구
1. 유니폼과 이미지
2. 서비스와 이미지
3. 브랜드이미지와 고객만족
제 3장 연구모형 및 가설
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자동차그룹의 내부생산과 외부구입 전략에 관한 탐색적 연구, 한국국제경영관리학회, 2011
◎ 박길범, 현대전자 환경친화적 경영 성공사례, 현대환경연구소, 1998
◎ 방석범 외 1명, 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구, 한국마케팅학
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요인과 구매만족도를 조사, 분석하고자 하는데 그 목적이 있고 소비자 만족도의 제고 방안을 제시하고자 한다.
제 3 절 연구방법
본 연구의 연구목적을 달성하고 위하여 문헌적 조사와 빈도분석을 병행하고자 한다. 문헌적 조사는 타 관련
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품질의 품목을 추가(하향확대 전략)하기도 하며, 반대로 현재 품목보다 더 높은 가격과 품질의 품목을 추가(상향확대 전략)하기도 하며, 고급품과 저급품의 제품을 동시에 확대(쌍방확대 전략)하기도 한다. 제품믹스 전략 수립 시 고객만족경
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고객이 원하시는 바에 부합하는 새로운 상품과 제도가 만들어졌다. 이 밖에도 매년 정보통신부에서 실시하는 통화품질 측정에서 2년 연속 1위를 차지하였고, 각종 기관에서 실시하는 소비자 만족도 조사를 통해서도 부동의 1위를 기록하고 있
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자동차 교역 시장 등 판매망과 A/S망을 확대하고 One Stop서비스를 강화하는 전략을 세워야 한다. 즉 판매, 정보교류, 사후관리, 고객 마케팅 등의 사이클을 형성하여야 한다.
넷째, 지역, 교육수준, 소득수준, 준거집단, 연령, 성별 등 각 영역에
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고객만족경영대상 접점서비스부문 최우수상>
<한국서비스품질 우수기업 인증(SQ)을 획득>하는 등 우수한 서비스 품질을 보장
2. 서비스품질
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내방AS［접수표］→［대기］→［AS신청서
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. 특히 많은 자동차업체들이 치열한 경쟁을 벌이고 있는 미국시장에서도 높은 성과를 창출하고 있다. 목 차
Ⅰ. 현대차의 높아진 위상
Ⅱ. 품질 혁신 추구
Ⅲ. 현지화전략
Ⅳ. 브랜드인지도 강화
Ⅴ. 향후 전망
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