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(기회)
(4) Threat (위협)
5. 사업운영전략
6. 경쟁우위전략
7. 가맹점주 확보전략
8. 고객만족경영
9. 차별화 전략
10. 마케팅 프로모션 전략
11. 쿠팡이츠 최근논란과 문제 해결방안 제시
(1) 최근논란 내용
(2) 해결방안 제시
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고객만족경영의 실현(소비자보호)
3) 기업의 경쟁력 강화
4) 기업의 책임 분산
5) 사고재발의 방지
2. PL시행으로 인한 기업의 부담
1) 소비자의 문제의식 강화
2) 생산관련 비용의 증가
3) 인력자원의 손실
4) 신제품개발의 지연
5) 기업이
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만족이 발생한다는 전제하에 비교기준과 그것의 지각된 차이는 고객만족에 가산적(additive) 영향을 미친다고 알려져 있다.
참고문헌
김영한(1993) - 국내 은행의 고객만족경영(CS) 전략, 신용관리기금
마죽연(2008) - 한·중 은행 서비스품질이 고객
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요인이 아닌 단일요인으로서 구성되어 첫 번째 내생변수인 전반적 서비스 품질에 직접영향을 미칠 것이라고 가정하였고, 내생변수인 전반적 서비스 품질과 고객만족간의 인과관계에서는 전반적 서비스 품질이 고객 만족의 원인변수가 되어
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고객만족(CS)의 선행연구
Ⅳ. 고객만족(CS)의 구성요인
Ⅴ. 고객만족(CS)의 공정성이론
Ⅵ. 고객만족(CS)의 고객감동
1. 고객감동, 왜 필요한가
2. 고객감동, 무엇이 다른가
3. 고객감동경영 사례
Ⅶ. 고객만족(CS)의 서비스품질
Ⅷ. 향
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품질 관리 고객만족 경영을 위한 미스터리 쇼핑, 교문사
이승춘(1999), 서비스품질과 고객만족이 기업성과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구, 동국대학교 경영대학원 석사학위 논문
이문규(1999), 서비스 충성도의 결정 요인에 관한 연구, 마
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고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한번 고객은 평생고객'이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이라 하겠다.
참고문헌
강기두, 서비스품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구, 중앙대학교 대
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고객을 무시하는 기업은 순식간에 매출이 급감하고 있다. 이처럼 기업의 중요한 환경인 시장, 경쟁, 고객 모두가 “고객의 목소리를 경청하고 행동할 것”을 요구하고 있는 것이다. 고객만족을 통한 고정고객의 확보는 기업측면에서 볼 때 어
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고객을 무시하는 기업은 순식간에 매출이 급감하고 있다. 이처럼 기업의 중요한 환경인 시장, 경쟁, 고객 모두가 “고객의 목소리를 경청하고 행동할 것”을 요구하고 있는 것이다. 고객만족을 통한 고정고객의 확보는 기업측면에서 볼 때 어
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고객만족에 미치는 영향, 동의대 경영대학원 석사학위논문
7) 구자안(2003) 호텔 서비스 인카운터에서 지각된 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향, 경기대 국제대학원, 석사학위논문
8) 김중연(2003), 호텔기업의 서비스품질이 고객 충성도에
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