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고객의 다변화된 욕구충족과 인구의 구조적 변동, 소득증대 그리고 여행의 국제화 등의 요인들로 인하여 서비스에 대한 기대가 높아지고 있고, 고객은 지불한 돈에 대한 상응 가치에 예민하게 작용하고 있다. 다시 말해, 고객 특성에 따라 다
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고객 특성 분석
② 각 세분시장의 매력도 측정- 27~28 -
③ 20대의 학생(주로 대학생)으로 구성된 시장을 공략, 20대 대학생의 특징- 29~30 -
(4) 고객 가치 선정 및 위치화(Positioning)- 31 -
① 20대 대학생을 공략하기 위한 브랜드 가치의 포지셔닝
(5
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만족시키거나 혹은 기대수준 이상으로 충족시키는 것이 기업성공의 핵심이 된다. 소비자들의 제품선택의 폭은 과거보다 훨씬 자유로워지고 넓어졌으며, 이는 기업의 성공과 실패를 좌우하는 결정적인 위치에 있다. 이는 곧 고객의 중요성이
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정비 ⇒ 기업문화로 정착
단기적인 성과에 지나치게 매달려서는 안된다.
- 전력과 연계된 성과측정시스템을 구축할 필요가 있다.
계기판 없는 비행기
Balanced Score Card
- 기업문화에 맞는 보상체계를 구축할 필요가 있다.
자격(지식) 보상제도
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(place)
5장 “쏘나타” 의 성공요인.............................9
1) 브랜드연속성 유지
2) 정확한고객의 욕구파악
3) 우수한 제품개발 및 고객만족
6장 마무리...............................................10
1) 나의생각
2) 참고문헌1장 현대자동차
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만족 23.0
힘이 없다 23.0
짐 실을 공간 적다 23.0
길이가 긴 자재 수송 부적합 7.7
안정성 우려 7.7
차 필요 없음 7.6
<자료원 : 이두희, 한국의 마케팅사례, 박영사, 1997, pp. 239-241)
<사례15> 반스앤노블(Barnes & nobel)의 고객감동전략
80년대 초만
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자동차의 위상
1-2. 현대자동차가 걸어온 길
1-3. 현대자동차의 이념
2. 현대자동차의 경영방침
2-1. 품질경영
2-2. 글로벌 경영
2-3. 환경 경영
2-4. 고객만족 경영
2-5. 이미지 경영
2-6. 스피드 경영
2-7. 창조 경영
3. 현대 자동차의 SWOT 분
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품질망 개선/제안활동 Ⅰ. 고객만족(CS)
Ⅱ. 품질비용
Ⅲ. 전사적 품질경영(TQM)
Ⅳ. 품질기능전개(QFD)
Ⅴ. 동시공학/동시병행설계(CE)
Ⅵ. 다구찌 기법
Ⅶ. 관리도
Ⅷ. OC곡선
Ⅸ. 품질 경영 인증제도
Ⅹ. QC써클(품질분임조)
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전략
2. 문제점
1) 국내 시장에 대한 역차별 논란
2) 차량 품질 문제와 수많은 사건사고
3) 끝나지 않는 노사 갈등과 국내 공장 생산성 문제
3. SWOT/ERRC 분석
4. 결론 및 향후 전망
1) 현대자동차 분기별 실적 현황
2) 향후 전망
5. 결론
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실시
나) 교육, 훈련의 실시
다) 소집단활동의 추진
라) 품질보증 체제의 정비
마) 신제품 개발
4) 평가 및 새로운 목표의 설정
가) TQM 추진에 대한 평가
나) 새로운 목표의 설정
7. TQM의 성공적 정착을 위한 제언
참고자료 출처
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