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소비자행동』 법문사
- 이명식, 최천규, 구진룡 공저 / 『마케팅리서치』형설출판사
- 안광호, 임병훈 공저 / 『마케팅조사원론』법문사
- 김기수 / 『디지털 시대의 소비자 의식과 행동』, 『광고정보』
- 이명식 / 『서비스 마케팅』형설출판
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소비자행동, 교문사, 2001
허철무, 소매업 머천다이징, 한국체인스토어협회, 2006 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 패션머천다이징(Fashion Merchandising)의 개념과 정의
1. 머천다이징의 개념
2. 패션머천다이징의 개념
3. 패션머천다이징의 발달과정
Ⅲ.
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고객이 미래에도 서비스나 제품 제공자를 반복적으로 이용할 가능성이라고 정의할 수 있다. 재구매 의도는 단순한 실제적 재구매 행동 뿐 아니라 잠재적 고객의 유지와도 밀접한 관련이 있다. 특히 기업의 입장에서는 만족을 느낀 소비자가
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스 산업의 핵심 성공 요인에 관한 연구 : 국내외 소셜커머스 업체의 사례 중심으로. 아주대학교 경영대학원. 석사학위 논문.
3) 유경모(2009). 맞춤 고객서비스가 고객의 구매행동에 미치는 영향 연구. 숙명여자대학교 정책·산업대학원. 석사학
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스마트폰 시장의 특징
1. 시장 분석
2. 경쟁사 분석
IV. 소비자행동 관점
1. 만족도 & 선호도
2. 속성 점수표
3. 제품 속성 - 신념 - 태도
V. 대안 및 전략 제시
1. 기존제품의 문제점
2. iPhone 4G 출시예정
3. 대안 및 전략제시
VI. 참
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소비자로 하여금 장기간에 걸쳐 그 브랜드를 재구매하게 하고, 타인에게 추천하는 구전활동과 프리미엄 가격을 지불하는 등
여러가지 행동으로 나타나기도 한다.(Reichheld, 1996) 1. 조사배경과 목적
2. 문헌 고찰
3. 연구모형과 가설 설정
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스 샵
②캔디샵
③도도
④코스메틱 넷
⑤기타
21. 다른 브랜드 사용시 가장 고려하는 사항은 무엇입니까?
①품질
②서비스
③사후관리
④광고
⑤기타
22. 사후관리를 받았다면 만족하십니까?
①매우 만족한다
②만족한다
③만족하지 않는다
④
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고객서비스가 고객만족도를 높이는 데 매우
중요한 역할을 수행하기 때문이다. 고객불만을 접수하는 게시판을 설정하고
올려진 고객의 문의 및 불만사항에 대해서는 24시간 이내에 반응하는 고객 피
드백 시스템을 마련하여 고객불만이 행동
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스 - [\'실패한 마케팅에서 배우는 12가지 교훈\']조원익
논문
21) 새로운 소비 주역, 싱글을 잡아라 - LG주간경제
22) 한국인의 라이프스타일 유형과 특성 - 박선영
23) 2001년 국민건강영양조사에 나타난 아침식사유형에 따른 식사의 질과 건강상
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행동은 정신의 의도적 구성요소를 나타내며, 행동 의도는 실제 행동과 다르게 나타날 수도 있다고 하였다. 행동 의도는 특정 서비스에 대한 가치를 인지한 소비자가 그 가치를 획득하고자 하는 행위에 대한 자발적 의사를 뜻하는 것으로 제품
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