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스타일과 같은 개인적인 요인과 심리적 요인, 사회적 요인, 문화적 요인 등이 다양하게 영향을 줄 수 있다. 따라서 이러한 요인들을 잘 파악하고 소비자들의 니즈를 제대로 파악하여 구매의사결정에 긍정적인 영향을 줄 수 있는 마케팅을 하
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소비자가 구매 전에 인지한 정보와 구매 후에 인지한 정보간의 부정적 불일치다. 제품에 대한 부정적 불일치는 소비자들의 재구매와 잠재적 소비자들의 구매행동에 부정적인 영향을 미치게 된다.
부정적 불일치의 경우 소비자가 만족하지 못
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소비자 만족/불만족의 마케팅 시사점
① 기업들은 소비자 불만을 처리하기 위한 기구를 설치하여 소비자 불만에 대해 즉각적인 보상을 해준다.
② 소비자들이 불만을 쉽게 토로할 수 있는 의사소통시스템을 설치한다.
③ 기업은 불량품교환
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스 6P가 전환장벽과 재구매의도에 미치는 영향> 경희대학교 석사학위논문 2010
한수정 <서비스마케팅믹스의 7P\'s를 활용한 새로운 서비스블루프린트 제안에 관한 연구 : 헌혈 서비스시스템을 중심으로> 한양대학교 디자인대학원 석사학
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소비자보호운동에 대응하기 위한 사회적 책임론이 중심적인 과제가 되었다. 그러나 이같은 전략이 새로운 고객창조에 그다지 공헌하지 못한다는 문제의식에 직면한 90년대의 CS는 제로로부터 보다 높은 만족상태인 플러스(plus)로 하려함이 중
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소비자 행동: 불닭볶음면의 성공 사례 분석. 한국소비자학회지, 34(4), 79-96.
- 정혜란, 김동훈. 식품 기업의 해외 진출 전략: 삼양식품의 불닭볶음면 사례 연구. 국제경영연구, 35(1), 151-170.
- 최윤석, 박성현. 제품 혁신과 마케팅 전략의 상호작용:
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소비자는 사용을 통해 제품의 실체적 평가를 직접 경험하려는 탐색적 성격을 지닌다. 소비자가 시험구매에 의해 만족한 결과를 얻지 못하면 재구매의 가능성은 낮아지게 된다. 재구매와 같은 반복적 구매행위는 상표충성도와 밀접한 상관관
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5. 소비자 정보처리과정
1) 노출
2) 주의
3) 이해 및 지각
4) 동의 및 수용
5) 보유
6. 소비자 의사결정과정
1) 문제인식
2) 정보탐색
3) 대안 평가와 태도
4) 구매 및 구매 후 행동
Ⅲ. 결 론
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대안 평가시 베이징 현대의 고려 비중
(4)구매 및 구매 후 평가
1) 구매 시 인센티브 비교
2) 현대 자동차의 4s shop 만족도 비교
3) 판매 서비스 만족 비교
4) 전반적인 만족도 비교
5) 현대자동차 재구매 의사
6) 추천 의사 비교
3. 결론
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역할
(1) 마케팅 측면
(2) 커뮤니케이션 측면
(3) 경제적 측면
(4) 사회적, 문화적인 측면
3) 광고의 종류
(1) 상업 광고
(2) 비상업 광고
2. 광고의 STP 전략
3. 소비자 행동 과정
Ⅲ.
결론
Ⅳ.
참고문헌
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