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고객만족경영의 목적인 재구매(또는 추천구매)를 통한 고객유지에 대한 실제 (재구매/추천구매) 성과를 정확히 알 수 없으므로 적절하지 않다. 고객만족경영이 등장했던 1980년대 말경에는 컴퓨터의 기술수준이나 관련 데이터 인프라스트럭처
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스템을 구축 완료하였다. 특히 금년 말 전국 1,000여개 점포에 설치 완료되는 web-pos 시스템과의 데이터 통합을 통해 고객 요구에 부합하는 고객 만족형 제품 개발에 기여할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
소비자의 접점인 매장에서의 서비스
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고객에게 적용한 이벤트에 대한 자세한 기록과 수행결과가 나타난 고객의 직 간접 반응을 데이터 웨어하우스에 기록한다. 이런 과정을 통해 향후의 예측이나 고객행동 변화에 대처할 수 있게 된다. 또한 이벤트 실행 후 고객 만족도/고객 이
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소비자는 여러 상표의 비교 평가과정을 거쳐 특정상표를 결정한 후에 구매를 하게 된다.
⑤구매후 행동-소비자가 구매를 하고 난 후에는 제품을 사용하면서 만족 또는 불만족을 경험하고, 이후에 그 제품에 대한 재구매를 고려한다는 점에서
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고객만족이 SERVQUAAL.을 측정하는 하나의 요소로 작용한다고 보는 것이다.
많은 학자들이 두 구성개념에 관해 자신의 의견을 밝히지는 않았지만, 대부분의 학자들은 고객만족과 SERVQUAL로 측정되는 서비스 품질은 비록 다른 개념이지만 실제로
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소비자들의 만족도를 높이는 것이다. 이는 비교우위를 가진 상품의 가격과 품질 그리고 구매의 편리함 혹은 사용상의 이점에 대한 의사소통 등을 통해 가능하다. 즉, 기업에게 있어서 첫 번째 고객만족의 의미는 소비자를 유지 하는 것(Consumer
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고객만족경영의 바람직한 방향제시
고객과의 좋은 관계를 이어가기 위해서는 고객이 원하는 수준의 품질과 서비스를 제공하고, 납기를 철저히 지켜 신뢰를 쌓아야 할 것이다. 그런데 지금처럼 어려운 경영환경에서 기존의 고객들을 유지하
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고객서비스
⑤ 주로 방문하는 로드샵을 이용하는 이유
⑥ 충성도 (재구매 의사와 권유 의사를 보았을 때)
⑦ 제품의 전체적인 만족도
⑧ 가격 - 제품의 용량 대비 가격의 적정성
⑨ 브랜드 이미지 만족도
⑩ 고객서비스
4-2. 세부결과 분석
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스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 I. 고객욕구에 따른 과업에의 충실
II. 고객만족증진
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측면
2. 산업구조 측면
3. 기업경쟁력
Ⅴ. 기업경쟁력 강화 위한 고객만족 경영기법
1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려해야
2. 고객만족도 분석으로 고객만족지수 산출
3. 고객만족 조사를 통한 고객만족경영 실현
Ⅵ. 결론
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