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스, 2008
린 마케팅 - 신용필, 전동균, 거름, 2008
미샤 3300원의 신화 - 우병현, 이지앤, 2005
비즈니스 모델 혁신에 대한 탐색적 연구 - 김봉재. 2005
위기에서 성공한 변화에 강한 기업 - 하정필, 야스미디어, 2004
초저가 화장품 시대를 연 미샤 - 이선
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고객 평생 가치
□ 고객 가치의 특성 : 동적성, 주관성, 상황성, 다차원성 □ 서비스 마케팅
□ 마케팅 믹스(4P)
□ 파레토의 법칙(80:20의 법칙)
□ 롱테일의 법칙
□ Ten - Ten - Ten 원칙
□ 서비스 회복모델
□ 서비스 회복 패러독스
□ 의
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서비스의 반응성과 관련하여 보완하는 것이 서비스의 실패를 복구를 성공시키는데 좋을 것으로 보인다.
마지막으로 복구경험으로부터 배워라. 문제해결상황은 단지 결점 있는 서비스를 교정하고 고객들과의 유대를 강화시키는 것 이상이다
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경쟁기업 분석
루이비통(토탈부분)
에스티로더(화장품 부분)
III. 결 론
1. 제품에 대한 접근은 용이하도록 하되, 가격에 대한 접근은 멀게 하라.
2. 개인 사용자 DB 구축(체계적 고객관리 가능)
3. 샤넬의 향후 전망
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연혁 15
2) 샤넬의 국내소비 & 인지도 설문조사 16
4. 샤넬의 마케팅 분석
1) 4P분석 18
2) STP 전략 23
3) SWOT 분석 24
5. 경쟁기업 분석
1) 루이비통(토탈부분) 25
2) 에스티로더(화장품 부분) 26
III. 결 론 28
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소비자 행동론의 관점에서 볼 때의 구매 계기, 고객이 상품과 서비스에 부여하는 의미, 사용 상태와 시기, 사용 장소, 브랜드 애용률 등을 고려하여 거기에 소비자의 편익(상품의 이미지, 심리적 만족감, 과시욕구, 세련미 등)을 제공할 것이다
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서비스, 지속 가능성, 데이터 기반 운영이라는 세 가지 핵심 키워드를 중심으로 변화할 것입니다. 저는 이 흐름을 선도하는 삼성웰스토리에서 소비자 중심의 단체 급식 모델을 혁신하고 ESG 경영을 실현하는 데 기여하고자 합니다. 개인의 기
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스크림 또한 이에 걸맞은 웰빙 아이스크림을 만들고, 시대가 변화할수록 바뀌는 트렌드를 빠르게 파악하여 그에 맞도록 소비자들의 욕구를 충족시켜주는 제품과 서비스를 제공해 주는 것이 무엇보다도 가장 중요하다고 할 수 있겠다.
. 참고
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스북
4) 아마존
5) 넷플릭스
6) 애플
7) 쇼셜커머스 (그로폰, 티켓몬스터 등)
(2) 제조업체
1) T-mobile - 고객 이탈 방지
2) 에릭슨 - 트래픽 혼잡도 평준화
3) Orbitz - 여행 온라인 서비스
4) 포드 - 스마트 자동차 개발
5) VISA - 전자결제 부정
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서비스활동
Ⅵ. 민간비영리단체(비영리조직, NPO)의 회원관리
1. 회원관리 시스템
2. 회원 정보관리
3. 회원관리 전산화 작업
Ⅶ. 민간비영리단체(비영리조직, NPO)의 후원자관리
Ⅷ. 민간비영리단체(비영리조직, NPO)의 지원활동 사례
1.
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