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서비스 품질과 고객만족의 상관관계에 관한 연구”, 고려대학교 석사학위
논문 (1996)
김태욱, “백화점과 할인점간의 소비자 구매행동에 관한 비교 연구”, 고려대학교
경영대학원 마케팅 전공 (2001.12) 제 1 장 서 론
제 2 장 백화점 및
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소비자의 식생활 라이프스타일에 따른 HMR(Home meal replacement)의 구매행동에 관한 연구, 중앙대학교 의약식품대학원 논문, 2011.
조강옥, 한국 성인의 대사증후군 위험인자들에 대한 체질량지수와 체형지수의 연관성, 한국체육학회지, 2013.
주홍
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고객카드기록 등의 관리가 소홀 해지게 된다. 1. 고객 개념과 소비자 개념
1-1) 고객 (Customer)
1-2) 소비자 (Consumer)
2. 고객 개념과 소비자 개념의 차이점
3. 고객의 존재
4. 고객 창조
5. 고객 만족
6. 고객의 정의
7. 정보와 자료의
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스트푸드 브랜드의 소비자 선택 요인에 관한 연구, 중앙대학교, 2002 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 패스트푸드의 의미
Ⅲ. 패스트푸드의 요인
1. 사회적 요인
2. 문화적 요인
3. 경제적 요인
4. 기술적 요인
Ⅳ. 패스트푸드의 고객만족
Ⅴ. 패스트푸
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소비자행동에 대한 설명력이 배우 높기 때문이다.
IV. 베트만 모델(Bettman model)
베트만 모델(Bettman model)에서는 소비자의 정보 처리능력이 제한되어 있다고 가정하고 있다. 소비자는 광범위한 정보처리가 어렵거나 부담스럽게 느끼기 때문에 제
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소비자 만족
1.2 쇼핑 가치
1.3 온라인 소비자의 특성
1.4 오프라인 소비자의 특성
2. 연구방법 및 절차
2.1 연구문제
2.2 자료 수집 및 분석
3. 연구결과 및 논의
3.1 온라인
3.2 오프라
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소비를 할 수 있을 것만 같은 기대감에 부풀었다.
또한 ‘소비자 행동의 이해’ 라는 한 학기 동안의 강의를 통해 수업 받은 부분들을 실제 의사결정모델에 대입하여 구매절차를 되돌아봄으로써 전반적으로 이해할 수 있었고 최종적으로 깊
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소비자행동론 / 김영균 저 / 두남 / 2014
마케팅 관리론 / 김철중, 이종현 저 / 형설출판사 / 2015
소비자 의사결정 / 안광호, 곽준식 저 / 학현사 / 2011
현대 소비자행동론 / 신지용 저 / 탑북스 / 2013 I. 1960년대의 소비자운동
II. 1970년대의 소비
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고객의 마음을 Brand name and image affect taste(상품명과 이미지가 맛에 영향을 미친다) 라고 표현한다.
Ⅷ. 고객만족(CS)의 전략
1. 예방 전략
고객들이 자주 토로하는 불만은 서비스 제공자들이 그들이 하겠다고 말한 것을 지키지 않는다는 것이다.
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모델형성의 위험을 경고하는 결과를 보여주었다.
참고문헌
* 김혜영(2011), 제품의 지각된 품질이 고객만족 및 재 구매의도에 미치는 영향, 서경대학교
* 김지은(2011), 고객만족경영연구, KMAC
* 김태영(2001), 고객만족 서비스마케팅에 관한 연구,
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