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연구에서는 고객만족을 그동안 많은 실증적 연구가 있어왔던 불일치 패러다임에 입각하여 “사전적 기대와 소비후 지각된 제품성과와의 차이에 대한 평가에 보이는 소비자의 반응(TSE and Wilton 1988)”으로 정의하기로 한다.
Ⅸ. 결론
Festinger(19
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제품성과(perfomance)와 만족간의 관계를 살펴보자. 많은 연구들에서 제품성과는 고객만족의 근사치로 평가되고 있지만 양자의 구분을 하는 것이 타당하다는 실증연구들이 제시되고 있다.특히, Churchill과 Surprenant는 만족과 제품성과의 측정사이
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고객을 만족시킬 수 있는 회사는 그만큼 경쟁력이 향상될 것이기 때문이다. 고객만족의 연구로는 Swan과 Comb, Wall과 Dickey, Francis와 Davis 등의 기대와 제품성과에 미치는 영향에 관한 연구가 있다. 그러나 이들은 변수들의 관련성 여부와 만족에
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연구에 의한
TOYOTA의 기업 유형.
2-2. 기술의 복잡성과 구조 특성과의 관계로 바라본 도요타
2-3. 우드워드의 관점으로 본 도요타의 구조, 기술, 그리고 성과
3-1. 유연생산방식(FMS)로 바라본 도요타의 구조상의 시사점
3-2. 유연생산시스템으
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고객만족 개념의 재정립, 한국마케팅저널 제1권4호
배진우(2000) : 경영 혁신과 고객 만족에 관한 연구, 경상대 경영 대학원 석사 학위 논문
히라시마 야스히마(1993) : 고객만족경영 추진방법, 21세기북스 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 개념
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제품의 성과를 증가시키는 부과적인 서비스의 제공을 요구하기도 한다. 둘째, 다른 사람들에게 자신의 불만족 경험을 이야기한다. 한 연구에 의하면 소비자가 불만족을 호소하고 그 불만족이 해결되었다 하더라도 불만해결 과정 시 느꼈던
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만족요인을 파악, 제품 및 서비스의 개선을 위한 기초자료를 얻을 수 있다. 이를 위하여, 제품 평가나 고객만족도 측정을 위한 과학적인 평가척도가 조속히 개발되어야 할 것이다.
참고문헌
김민주. "영남전문대학 도서관 전산화를 위한 연구
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기존의 경험적인 연구들이 존재한다. 따라서 병원서비스 제공환경에서 대응성은 외부고객만족에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예측된다.
6. 나의 의견
회사에 몸 담고 있는 많은 직장인들은 자기가 맡고 있는 업무의 고유한 특성과 필요성에
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제품차별화(horizontal product differenciation)가 있다.
참고문헌
* 곽동성 외 1명(1999), 내부서비스품질이 종업원만족 /고객만족에 미치는 영, 한국마케팅 저널
* 김유경(2002), 소비자-브랜드 관계 유형과 영향요인에 관한 실증연구, 광고연구
* 김태웅(2
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고객만족과 고객충성도에 미치는 영향, 청운대학교, 2010
◈ 홍창은, 패스트푸드점의 웰빙가치가 고객만족과 서비스 애호도에 미치는 영향, 경주대학교, 2010 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 고객만족(CS)과 상수도 서비스품질
Ⅲ. 고객만족(CS)과 호텔 서비
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