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CS경영을 목표로 하였습니다. 1. 회사 소개
(1) 회사개요
(2) 사업영역
2. CS경영 소개
(1) CS경영 비젼
(2) 초일류 품질혁신
(3) 초일류 서비스 구축
(4) 친환경제품 확보
(5) 고객만족 주요활동
3. 고객만족 성과
(1) 주요성과
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경쟁력 순위 비교 40
제6절 염료산업의 경쟁력 제고방안 41
1. 경쟁력 집중대상 41
2. 홍보전략 및 납기 경쟁력 41
3. 고객만족을 통한 경쟁력 42
4. 염료사용기업 선호특성에 따른 경쟁력 43
제5장 요약 및 결론 44
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만족도와 재이용 의도에 관한 연구 - 이영화, 2002
병원의 서비스 품질 특성과 서비스 성과간의 관계에 관한 연구 - 조용석, 1998 1. 삼성서울병원 소개
2. 의료서비스의 특성
3. SWOT 분석
4. 삼성서울병원 CSM 분석
5. 삼성서울병원 CSM 평
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고객들에게 ‘높은 품질의 숙박시설, 친절하고 효율적인 서비스, 청결하고 편안한 환경을 제공한다‘는 100% 만족 보증서(100% Satisfaction Guarantee)를 제시하고 있다. 햄프톤 인의 100% 고객만족보증 비결은 고객의 불편해소를 위해 종업원들이 모
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연구센터
◇ 신유근(1991), 한국기업의 경영시스템과 노사관계의 변화, 서울대학교노사관계연구소
◇ 이재정 외 2명(2001), 한국과 미국기업의 경영혁신 작업성과에 관한 비교 연구, 한국정보시스템학회
◇ 주홍량(2009), 중국기업 경영이념의 유
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성과
건설기계 연구개발 부문은 지난 1985년 고유모델 굴삭기인 '솔라'시리즈를 개발한 이래 고객만족을 최상의 목표로 안전설계, 환경친화적 설계, 인간공학설계, 신뢰성공학설계를 제품 연구개발과 기능설계의 바탕으로 삼아왔다. 또한 6시
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅵ. 향후 텔레마케팅산업의 과제
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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Center : 사이버 과학 연구센터, 국가적 차원의 지원, 인재육성/기업연계 1) 비전의 수립
1) 일하는 방식의 변경 - 4세대 연구개발 방식
1) 프로세스의 혁신 - 6 Sigma
1) 지식경영의 실천
1) 기술인재의 양성
1) 기본 용어들의 개념 정리
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고객만족도 및 고객수익성과 같은 핵심 결과물 측정
내부 프로세스 시각
고객과 주주의 목표 달성을 위한 핵심 프로세스를 밝혀야 함.
내부 프로세스 가치사슬 구체화
고객 욕구 파악, 해결책을 발견 혁신 프로세스
기존 제품, 서비스를
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연구, 인하대학교경영연구소
○ 박범조 외 1명(2009), 점프요소와 금융시장의 변동성, The Korean data analysis society
○ 박완규 외 2명(2010), 대규모 재정정책 변화와 금융시장 반응, 한국재정학회
○ 이지언(2011), 금융 포커스: 국내 금융시장의 대외충
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