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만족 지수가 높다는 것은 소비자의 재구매 가능성을 높이고 나아가 브랜드 로열티를 높여 파워 브랜드를 구축할 수 있는 밑거름이 된다고 생각할 수 있다. 역으로 불만을 느낀 고객은 타 브랜드로 스위치할 가능성이 높아지고 이는 고객 이탈
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제품 제시
3) 보장
4) 고객배려
3. 고객만족의 개념과 측정
1) 고객만족의 개념
2) 고객만족의 측정
III. 연구방법
1. 연구문제
2. 조사대상
3. 분석방법
IV. 연구결과
1. 고객의 인터넷 쇼핑몰 이용실태
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만족도와 구전의도, 신라대학교 자연과학연구소, 2010
◈ 반헌장, 기업 이미지가 고객만족, 구전 의도에 미치는 영향, 배재대학교, 2011
◈ 박소연, 수용자의 서비스 평가와 구전 의도에 관한 연구, 고려대학교, 2009
◈ 조영준, 컨설팅전문성과 활
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고객만족 경영(CS)-요약
고객만족 경영의 추진방법
1) 고객만족 경영 추진시 유의사항
2) 고객만족의 3각형
3) 고객만족의 주요소
4) 고객만족 경영 추진을 위한 기본 프로세스
5) 고객만족 경영의 기본 프레임
6) 고객만족 경영의 3원칙
상품×서
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고객을 만족시키는데 핵심적인 부분 즉 자기들이 핵심역량을 갖고있는 일만 자기 조직에서 처리하고 타 업무는 각 방면에 전문적인 파트너와의 협력관계를 통해서 고객의 요구를 전체적으로 처리하는 방식을 채택한다. 따라서 조직은 적어
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고객중심적으로 혁신하는 것
SK Telecom의 CSI 조사는 주요 품질영역을 바탕으로 고객만족지수를 측정하고 있으며, 고객만족을 통한 고객로열티가 재무적인 성과로 연결되는 구조로 되어 있음. 1. Introduction
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분
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고객관계관리
5) 전사적 품질경영
가. 고객중심
나. 기업활동의 지속적 향상
다. 전사원의 참여
라. 전사적 품질경영의 효과
3. 전략과 관련된 혁신기법
1) 전략적 제휴
2) 핵심역량경영
3) 지식경영
III. 경영혁신의 장애요
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고객의 의의 및 분류
1) 고객의 의의
2) 고객의 분류
2. 고객만족(CS: Customer Satisfaction)
1) 고객만족의 의의
2) 고객만족의 구성요소
3) 고객중심의 조직
3. 고객만족경영(CSM)
1) 고객만족경영의 의의
2) 고객만족경영의 핵심요소
3) 고객
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경쟁력 우위
-김치냉장고 온라인 고객만족 조사(2001.8.12)
1. 온라인 고객만족 1위 평가 <김치냉장고 전체결과>
2. 평가요소별 온라인 고객만족 결과
3. 각 사별 온라인 고객만족 개별 평가
-현장 마케팅
-온라인 마케팅
3. 조사방법
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만족도가 기업에 미치는 영향
4. SPA브랜드 만족도의 개념
5. SPA브랜드 만족도 관련 선행연구
6. 브랜드 태도의 개념과 이에 따른 구매 여부
7. 의복 구매 시 고려하는 요소
8. 소비자의 상품구매 시 지각, 인지, 상품연상에 영향을 미치는 요
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