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품질경영의 이해, 신영사
* 도건주(1999), 은행서비스 품질과 관계마케팅 전략, 경북대학교 경영대학원, 석사학위논문
* 이인구(2011), 서비스마케팅전략의 적용사례에 관한 비교 연구, 한몽경상학회
* 이완수(1989), 최근 백화점 마케팅 어디로 가
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품질 관리 고객만족 경영을 위한 미스터리 쇼핑, 교문사, 2011
김태웅 / 품질경영의 이해, 신영사, 2011
과기처 / 프로그램 품질보증기준, 과학기술처 고시, 1991
배도선 / 최신통계적 품질관리, 영지문화사, 1992
양수영 / 서비스품질의 영향요인과
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품질경영추진론, 동현출판사, 1994
- 김대성 외 1명, 정보 품질 개선 접근법 및 사례, 한국경영공학회, 2009
- 안광호, 한상만, 전성률, 전략적 브랜드 관리, 학현사, 1999
- 윤태영, 고객 서비스, 펀앤런 북스, 1996
- 이유재, 고객만족의 결과변수에 대
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과정을 정의한다.
마. 업무 처리 과정을 향상시킴으로써 실수를 방지하고 비생산적인 활동을 제거한다.
바. 향상된 업무 처리 과정을 측정, 분석, 관리함으로써 끊임없는 향상을 보장한다.
▶ 모토로라 제품의 품질향상 효과
▶ 맺음말
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직원참여, 품질향상에 따른 기업의 성과 및 고객만족도 향상과 같은 중요한 부분들을 포괄적으로 반영하지 못하고 있다(Curkovic & Handfiled, 1996). 또 말콤 볼드리지 모형과 데밍모형은 모두 기업의 입장에서 내린 품질경영시스템에 대한 평가이
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품질경영 사례에서 느낀 점은, 기업이 지향하는 목표 수준에 도달하기까지는 어느 정도의 시간과 투자를 각오하는 것이 필요하다는 점이었다. 6시그마 활동 같은 경우는 단순한 품질관리운동이 아니라 전 직원을 대상으로 하는 일종의 경영
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품질경영의 개념
Ⅲ. TQM의 등장
Ⅳ. 품질을 나타내는 특성
Ⅴ. TQM의 기본 원리
Ⅵ. TQM과 전통적 조직 관리의 차이
Ⅶ. 일본, 미국, 우리나라의 지방정부에서 TQM 도입 실태
Ⅷ. 우리 나라의 적용사례(충청북도와 강동구청)
Ⅸ. 성
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웰스
농수축산물
가공제조 판매
율촌 화학
포장재 제조판매
상선 워터스
천연광천수
제조 및 판매업 喜 농심의 제품 품질 개선 및 혁신
怒 농심의 품질 관리 실패
哀 농심의 잘못된 판단
樂 농심, 진정한 1위를 위해…
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최고경영자의 역할
- 리더십의 발휘
목표 설정
부문간의 조화 도모
품질경영시스템 확립
필요한 자원과 인력 지원
교육과 훈련 방침 설정
동기 부여
감독과 평가
인정과 보상
리더십(Leadership)
리더가 그의 권한하에 있는 구성
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품질 원칙의 경영에 기인한다. 초코파이의 맛을 결정하는 것은 초콜릿에 들어가는 분유, 중국산 분유는 안전성 문제와 최상의 맛을 낼 수 없는 한계 때문에 프랑스산 우유를 전량 수입해 10년 동안 맛을 유지해 오고 있다.
2) 제품 혁신 프
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