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TQM이란 무엇인가
TQM의 정의
TQM의 발전과정
TQM의 핵심요소
품질
전사적 노력
지속적 개선노력
TQM의 실행과 성공조건
성공적 TQM을 위해선?
성공조건
TQM의 이점
사례분석 (XEROX)
TQM 도입배경/기본원칙
TQ
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TQM은 하향식의 BPR을 대체할 수 있는 전자정부 기반으로서 보다 활성화 될 것을 전망해볼 수 있다. Ⅰ. 개요
Ⅱ. 품질의 정의
Ⅲ. TQM의 개념
Ⅳ. 품질경영의 기본 사고방식
Ⅴ. 품질시스템의 발전과정
1. 품질시스템의 발전 경과
2.
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경영합리화를 위한 TQM 수상제도 도입에 관한 연구," 「지방행정연구」, Vol.12, No.2, 한국지방행정연구원.
신상대, 「품질경영과 고객만족의 관련성 연구」, 박사학위논문, 영남대학교 대학원, 1995.
여윤환·임영제, "총체적 품질관리의 행정부문
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품질경영시스템의 성공여부는 최고 경영자의 역할이 중요한 요소임을 알 수 있다. 최고 경영자의 역할은 비전을 만들고 조직이 지속적인 개선을 위한 방향으로 움직이게 하고, 조직 시스템의 유지?발전을 위해 공식적이면서 비공식적인 지원
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품질관리 체계
3/ 통계적 품질관리 체계
4/ 장기 적 관점
5/ 팀워크 중심의 조직관리
3) TQM의 원칙
종합적 품질 경영의 원칙을 정리하면, 다음과 같다.
1/ 소비자 중심의 품질원칙
2/ 명확하고 공유되는 목표원칙
3/ 결과보다는 투입과 과정의 지
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