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경영론』. (2023). 지식터.
이혜정 외. 「대학부설 평생교육 프로그램의 질 확보를 위한 운영체제 전략」. 평생교육학연구, vol.15, no.4, (2009), 1-33. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 전통적 질 관리의 특성
2. 전체적 품질 관리(TQM)의 접근
3. 교
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관리(MBO)
1. 현황
2. 의의
3. 목표관리의 3요소
4. 장점
5. 단점
II. 총체적 품질관리(TQM)
1. 총체적 품질관리의 의의와 요소
1) 현황
2) 의의
3) 6가지 기본요소
2. TRQ의 추진체계와 절차
3. TQM 성과와 고려사항
4. 사회복지조직에서
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관리
7) 비상시 대비 및 대응
5. 점검 및 시정조치
1) 감시 및 측정
2) 부적합사항과 시정 및 예방조치
3) 기록
4) 환경경영체제 감사
Ⅳ. 고객만족경영
1. 기업 만족이 아닌 고객만족
1) 고객 만족 경영의 출현
2) 고객 만족 경영의 정의
3)
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관리
Ⅱ. 기업 노무관리
Ⅲ. 기업 회계관리
1. 조직의 목적과 전략적 원가분석(strategic cost analysis)
2. 활동중심 원가회계(Activity-Based Costing : ABC)
3. 제품수명주기 원가(Product Life Cycle Costing : PLCC)
4. 품질원가 계산(Quality Costing)
5. 외부 성과
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경영이 주는 시사점
제 2 절 CJ푸드빌 VIPS
1. 소개
(1) 경영 방침
(2) 주요 특징
2. 서비스경영 분석
(1) 핵심 서비스와 부가 서비스
(2) 서비스 전달 시스템
(3) 서비스 품질 관리
(4) 서비스 환경 관리
(5) 내부 고객 관리
제 3
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품질경영 개념과 특성
2. 전사적 품질경영 (TQM)의 개념
3. 품질경영 TQM의 기업사례
(1) 페덱스 Fedex 품질경영 사례
(2) GE 품질경영 사례
(3) 포드 품질경영 사례
(4) 도요타 품질경영 사례 (실패사례)
(5) 풀무원 품질경영 사례
(6) 현대자동
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관리 제도 현황
1) 정부업무평가 제도
2) 재정성과관리제도
3) 직무성과계약제
4) 통합 성과관리
3. 성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 내용
1) MBO : 목표에 의한 관리(Management by Objectives)
2) TQM : 전사적품질경영(Total Quality Mana
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요소를 제거하여 비용감소의 효과가 있다.
* 종업원의 동기부여효과가 있다.
* 부품 공급업자와의 관계가 개선된다.
* 생산성 향상의 효과도 기대할 수 있다.
* 지속적인 개선의 효과가 있다. TQM
Ⅰ. 최고경영층의 리더십
Ⅱ. 고객만족
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TQM의 정의와 개념
Ⅱ. TQM의 원칙과 기법
Ⅲ. TQM의 적용
Ⅳ. 논의 A : TQM은 사회복지조직에 도입될 수 있는 경영방식인가?
Ⅴ. 논의 B : 우리 나라 실정에서 TQM의 도입은 가능한가?
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품질
서비스 품질의 중요성
현재 서비스 품질의 상태
서비스
◎ 서비스의 정의
◎ 서비스의 분류
◎ 서비스의 특성
서비스품질의 정의 방법
서비스품질의 결정 요소
서비스품질은 측정 방법
● SERVQUAL
◎
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