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서울의 특1급호텔을 중심으로,” 경기대학교 석사학위논문.
윤태식(2001), “광고 선호도가 상표 충성도에 미치는 영향력에 대한 실증적 연구,” 연세대학교 석사학위논문.
이성재(1995), “상표충성도에 관한 신세대와 기성 세대의 비교연구,”
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호텔 중 서울에 위치한, 특히 강남에 집중되어 있는 디럭스 호텔과의 비교로 시작 되었다. Palace Hotel의 매출액과 규모로 따진다면 서울 가든, 로얄 호텔 등과 비교 가능하겠지만, 우선 Palace Hotel이 특2급 호텔로서 최고급호텔 군에 속하며, 향후
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호텔의 외식사업 진출 현황
호 텔 명
위 치
업 장 명
업 종
개 장 일
비 고(철수년도)
서울
프라자
연대동문회관
연세프라자
연회
1993
고려교우회관
고려프라자
연회
1996
서강동문회관
서강프라자
연회
2002
부산역
그릴
양식
1983. 7
철수
새마을
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Promotion -촉진전략
신라호텔은 인터넷 홈페이지(인스타그램,페이스북,블로그 등)를 개설하고 여러 인터넷 사이트와 제휴를 맺는 등 다양한 프로모션을 진행하고 있다. 이러한 프로모션 뿐만 아니라 해외 잡지 광고, 항공사를 통한 홍보 또한
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호텔이 높은 관심을 가지고 지켜봐야 할 일이긴 하지만 저희가 전략을 통해 involve할 문제는 아닙니다.
그러나 hotel은 hub airport가 갖추어야 할 중요한 인프라 스트럭쳐입니다. 그러나 측면에서 저희는 항공사 디스카운트 등의 전략을 가지고
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호텔이 높은 관심을 가지고 지켜봐야 할 일이긴 하지만 저희가 전략을 통해 involve할 문제는 아닙니다.
그러나 hotel은 hub airport가 갖추어야 할 중요한 인프라 스트럭쳐입니다. 그러나 측면에서 저희는 항공사 디스카운트 등의 전략을 가지고
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호텔만이 줄 수 있는 음식의 맛과 질, 서비스라면 앞으로의 외식사업 전망도 밝다고 할 수 있겠다.
*- 참고 -*
http://obu.echosunhotel.com
연합뉴스 보도자료 2006-07 : 한국신용정보, (주)조선호텔 단기신용등급 A2로 평정
디지털 타임즈 2005-05 : 조선호
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호텔업 또한 서비스의 일종으로 서비스의 특성인 유통 단계가 거의 없는 특성을 갖고 서비스를 재고화 하기 어렵기 때문에 서비스망을 여러 지역에 두고 있다. 롯데호텔의 서비스망은 서울 중구 소공동, 잠실(롯데호텔월드), 울산, 제주도, 부
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호텔 입장을 설명하고 고객을 이해시키고 설득시키고자 한다면 오히려 사태를 악화시킬 수도 있다.
5.고객 불평 대응 사례(서울 프라자 호텔)
Case1. 연회 시 시청앞 광장에서 공연 및 시위 있을 시 무선마이크를 사용도중 홀 안에 전파가 타고
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호텔서비스 환경의 영향. 「관광학연구」, 18(2): 89-104.
장대성·신충섭. (1999). SERVQUAL을 이용한 서울 특1급 호텔 서비스 평가 및 비교에 관한 연구. 「품질경영학회지」, 27(4): 191-215.
정강환. (1998). 문화관광축제로서의 금산인삼제 행사평가: 최
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