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기내서비스의 개념과 일반적 특성
2. 객실서비스의 CS 속성
1) 人的 物的 시스템的 서비스의 속성
2) 핵심(직접)서비스와 부가(간접)서비스의 구성
3. 기내서비스의 청사진
1) 기내서비스의 청사진 프로세스
2) 기내에서의 Co
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service Marketing, 2(2):35-49, 1997
15. Stevens, P., Knutson, B. and Patton, M. : DINESERV: A Tool for Measuring Service Quality in Restaurants. The Cornell H.R.A. Quarterly, 36(2):56-60, 1995
16. 곽동경, 박신정 : 인구통계학적 특성이 항공기내식 서비스 품질과 고객만족에 미치는 영향.
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서비스경영연구회 편역(2002). 서비스경영. 한경사.
이경환(2002). e-service 생산관리. 두남.
이명식(1999). 서비스 마케팅. 형성출판사.
이지민(2005). 항공사 기내서비스의 서비스 청사진 분석. 한국서비스경영학회.
전인수(1999). 서비스 마케팅. 석정.
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A항공사와 D항공사간의 서비스 품질에서는 신뢰성, 반응성, 보증성, 기내식 및 오락 및 공감성에서 차이가 났으며, 유형성과 안전성에서의 서비스 품질은 비슷한 수준으로 평가되었다. D항공사보다는 A항공사가 위에서 언급한 신뢰성, 반응성,
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항공에 대항할만한 대한항공의 서비스 이미지광고 개발을 위해 예약 발권을 비롯한 그라운드 서비스 광고와 기내에서의 캐빈 서비스, 도착 후의 M&A 서비스에 이르기까지 지상과 하늘에서의 “보이지 않는 서비스(UNSEEN SERVICE)” 캠페인은 다
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서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing
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서비스 구축사례
2. USN 미들웨어 기술 및 응용 s/w
2.1 USN 구조
2.2 USN 미들웨어 기술
2.3 OS 기술
Ⅳ 요약 및 결론
참고문헌
-그 림 목 차-
<그림 1> Sun Java System RFID Software
<그림 2> ETRI 자동식별 미들웨어 구조
<그림 3> 항공수하물 관
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A. "제주항공의 캐빈 서비스는 고객 중심의 친절함과 효율성을 강조합니다. 승무원들은 승객과의 소통을 중요시하며, 개인의 요구에 귀 기울여 맞춤형 서비스를 제공합니다. 또한, 제주항공은 합리적인 가격의 기내식과 다양한 음료 옵션을
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항공사를 목표로 하는 KLM에서…
[유형 4] 자기소개서
A. 본인 성격은?
[특공대 방식의 가르침]
B. 영어 교육 (언제, 어디서, 얼마간 받았는지)
[Enjoy Everything I Do!]
C. 특기할 만한 활동 사항 (만약 있다면)
[고교 3년을 함께 해 온 봉사
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청사진을 그릴 수 있었습니다. 1. 고등학교 재학기간 중 학업에 기울인 노력과 학습 경험을 통해, 배우고 느낀 점을 중심으로 기술해 주시기 바랍니다. (1,000자 이내)
2. 고등학교 재학기간 중 본인이 의미를 두고 노력했던 교내 활동(3개 이
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항공의 핵심역량이라면서 다음과 같이 자랑한다.
"우리 회사의 항공기는 모방할 수 있습니다. 또한 우리의 발권 카운터나 다른 하드웨어도 베낄 수 있습니다. 그러나 사우스웨스트항공의 직원과 그들의 태도만은 복제할 수 없을 것입니다."&nb
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기내에서 비상사태가 발생할 경우 의료지식을 가지고 있는 사람이 반드시 필요하다는 생각이 들었습니다. 또한 대부분의 위급사태에 의료진이 되는 것은 손님이자 항공사의 고객인 경우가 많아서 평소 의료직종에 근무하고 계시는 고객님이
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