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고객만족도
3. 마케팅
(1) New CI
(2) 유니폼의 명품화
(3) SKY TEAM
(4) PPL과 문화마케팅
Ⅳ. 대한항공 외부분석
1. 신규 진입자의 위협
2. 공급자의 교섭력
3. 대체재
4. 구매자의 교섭력
5. 기존 기업과의 경쟁
Ⅴ. 결
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현황
1) 이마트 소개
2) 경영정책
3) 이마트 물류 시스템
4) 이마트 문제점
5) 고객만족도 조사
5. 경쟁사 분석
1) 홈플러스
2) 롯데마트
6. 이마트 마케팅 분석
1) SWOT분석
2) STP분석
3) 새로운 경영전략 모색
7. 인터뷰 내용
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통한 브랜드 인식 분석
4. 주요고객이 피자헛을 찾는 이유
5. SWOT 분석
Ⅳ. STP 전략
1. 소비자 분석
2. S T P
Ⅴ. 4P+SERVICE
1. Product
2. Price
3. Place
4. Promotion
5. SERVICE
Ⅵ. 성공요인 및 앞으로의 발전방향
1.성공요인
2. 앞으로의 발전방향
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, 생존전략 5계명
1) '특화' or '토탈', 결단이 필요하다
2) 통합 서비스 역시 차별화가 필요하다
3) 멀티 플랫폼을 시대를 선도하라
4) 제휴와 M&A를 두려워하지 마라
5) 고객만족과 사후관리로 장기 고객을 확보하라
Ⅸ. 결론
참고문헌
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정보시스템을 구축하여 새로운 환경변수가 등장할 때마다 정보의 수정과 함께 이들을 마케팅의사결정에 활용할 수 있게 하여야 한다.
(3) 실제 성과의 평가
국제마케팅관리자는 당초에 세줬던 마케팅전략 계획과 실제 성과 간에 차이가 있는
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창조성과 유연성 중심으로 경영해 나가는 것
을 의미한다. 경영이론
Ⅰ. 경영이론의 필요성
Ⅱ. 경영이론의 변화과정
Ⅲ. 고전적 경영이론
1. 과학적 관리론
1) 과업관리의 기본원칙
2) 과학적 관리의 기본원리
3) 과업 실시 기구
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고객만족도 조사에 대한 제이론
제 1 절. 고객만족도 조사
1. 고객만족도 조사의 정의
2. 고객만족도 조사의 3원칙
3. 고객만족의 3요소
4. 고객만족도 조사 Process
5. 고객만족 측정의 연구
5-1. 말콤 볼드리지 품질관리대상의 측정
5-2. J.D Powe
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차이를 보인 부분은 가격정보와 회원관리 영역인바, 대상기업에서 인터넷 서비스를 위한 프로그램 개발시 컨설턴트와 외부 고객의 요구를 함께 반영할 수 있도록 관심을 기울일 필요가 있다.
이러한 기초 분석에 의해 드러난 조사대상자들의
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존재하지 못했을 것이라는 것이다.
참고문헌
고태훈(2006) - 푸르덴셜생명보험(주) : 핵심역량·관리역량·직무역량을 통해 라이프 플래너 육성, 한국인사관리협회
김재환(2010) - 고객가치 극대화를 실천하는 기업 : 삼성생명(주), 한국서비스경
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고객만족경영
Ⅳ. 기업경쟁력과 경영전략
1. 상시적 긴장감 조성
2. 핵심인재 위주의 소수정예화
3. 제품/서비스의 지속적 고도화
4. 시장변화에 탄력적 대응
5. 재무 선진화
6. 경영스피드 증대
7. 글로벌 자원활용 체제 구축
8. ‘혁신’
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