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경영대학원 석사학위논문
* 삼성경제 연구소 최인철 수석 연구원, 윤리경영의 선진사례와 도입방안
* 정상천(2005), 차세대 이동통신 기술 및 서비스 동향, 전자부품연구원 산업동향분석
* 전국경제인연합회(2002), 기업윤리 경영실태 조사평가
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호텔 코엑스”, http://www.hotelrestaurant.co.kr/mobile/article.html?no=9307, 2021. 08. 27.
스타벅스 이야기, https://www.starbucks.co.kr/footer/company/starbucks_story.do
Korea Business Review, “경영 전략 사례: 스타벅스(STARBUCKS), 세계적인 커피 기업으로 성장할 수 있었던 비밀
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호텔의 발전을 도모하는 유용한 수단으로 떠오르고 있다. 기업의 네트워크가 고객의 관심을 끄는 직. 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났고 그것은 고객의 정보라든지 네트워크상의 정보의 교류가 기업과 고객이 만나는 새로운 접점을 형
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호텔경영론 - 김근종, 대왕사, 2006
서비스 마케팅 (회사의 운명을 결정하는) - 정혜전, 미래지식, 2005
글로벌 시대의 호텔경영이해 - 김상진, 백산출판사, 2005
호텔경영과 실무 - 고상동, 백산출판사(경덕출판사), 2004 1. 기업소개
2. 산업
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경영을 통해 경쟁력을 확보한 기업의 사례 분석
1) 국내 모기업
* 성공 요인
a) 소비자 정보의 수집 관리
ㄱ) '고객의 소리' 접수 시스템 운영
CDOT
고객 만족도 조사
CDOT
고객의 불만 상담--소비자 상담실 운영
b) 고객 서비스 제도
ㄱ) 'Happy
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호텔 경영성과
5. 정보시스템과 지식경영시스템
6. 지식경영과 고객관계관리
7. 호텔경영과 지식경영
8. 리더십의 이론
9. 직무만족의 정의와 리더십과의 관계성
Ⅲ. 연구의 모형과 가설의 설정
1. 연구모형
2. 가설의 설정
3. 변수의 조
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서비스품질에 있어 타 업체에 갖는 우위
4. 클럽메드 접점 관리와 직원 선발, 교육, 조직문화
5. 클럽 메드 빈탄의 서비스 사이클
6. Force Field 분석 & Flow chart
7.클럽메드의 서비스 상품
8. 클럽메드의 서비스 실패 관리와 와 보증
9.
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서비스 개선과 회사발전의 힌트를 제공한다. 고객의 불평은 정말 소중한 것이다.
▷▶ 신라호텔만의 고품격서비스
사실 이번 연구의 초점은 신라호텔 전체의 고객서비스를 다룬 것이 아니라 식음료부문에 한해 국한된 서비스 사례이긴 하지
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서비스 개선과 회사발전의 힌트를 제공한다. 고객의 불평은 정말 소중한 것이다.
▷▶ 신라호텔만의 고품격서비스
사실 이번 연구의 초점은 신라호텔 전체의 고객서비스를 다룬 것이 아니라 식음료부문에 한해 국한된 서비스 사례이긴 하지
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경영진의 ‘Top Mind’ 5
3.4 삼성맨이여, 가치혁신으로 무장하라 6
3.5 가치혁신 프로세스를 통한 고객가치 창출 7
3.6 가치혁신 우수사례 발표대회 - Best Practice의 창출과 확산 9
3.7 골리앗을 향한 다윗의 도전, 애니콜의 가치혁신 9
3.8 가치혁신
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