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서비스(TBSS)속성이 소비자태도, 고객만족에 미치는 영향
: 정승준(가톨릭대), 김호석(가톨릭대) - 2020년 1. 서론
2. 본론
1) 셀프서비스 레스토랑에 대한 설명
2) 테이블 서비스 레스토랑에 대한 설명
3) 카운터 서비스 레스토랑에 대한 설
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기업가적 정부조직
라. 고객지향적 정부조직
마. 성과중심적 · 경쟁적 정부조직
4. 고객지향적 정부를 위한 조직 변화
가. 고객지향적 행정과 관료적 대응성
(1) 실질적 의미의 고객지향적 행정
(가) 실질적 접근
(나) 절차적
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, 시장 지배력 상승
▪ 글로벌 제휴 네트워크로 규모의 대형화 가중 01. 아시아나 항공 기업 소개
02. 항공업계의 시장 환경 변화
03. 아시아나 항공 STP
04. 아시아나 항공 4P
05. 아시아나 항공 SWOT
06. 향후 방향 및 결론
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스토리2.1. 창업자 및 창업 배경2.2. 성장 스토리
3. 현재 상황 분석3.1. 시장 분석3.2. 고객 분석3.3. 경쟁자 분석
4. 크라제버거의 경영 전략4.1. 운영 전략4.2. 제품 전략4.3. 마케팅 전략
5. 지속적 성장 전략 제언
6. 참고 문헌
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환경 분석 – 테마파크 현황
● 연간 입장객수가 2002년 이후 저연령층 감소와 함께 감소추세
● 수도권과 경상도 지역에 많이 위치
: 숙박시설의 부재로 입장객이 하루 일정으로 이용
● 교통 인프라 확충으로 지역경제 활성을 위
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및 성과, 프린터시장전략, 현지인CEO고용, 컴팩과의 합병
4. HP의 경영철학
-HPWAY, 직원교육프로그램 “EWD”, 고객만족, 목표중심
5. 경쟁기업의 사례
-삼성전자의 경우
6. 한국HP의 사회적 활동
7. 향후 방향 및 결론
8. 참고문헌
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기업의 개념과 목표
Ⅱ. 기업경영의 목적
1. 마케팅의 목적
2. 생산성의 목적
3. 수익성의 목적
4. 사기지향의 목적
5. 혁신의 목적
Ⅲ. 경영자의 역할과 임무
Ⅳ. 사회가 요구하는 경영자
1. 1970년대의 상징 이명박
2. 1980년대 삼성
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삼성증권(주) 컨소시엄)에 매각
2005.01 - 미국Global Traveler잡지사로부터 기내 서비스/승무원 최고상
2005.06 - 2005 세계 최고의 승무원상 Skytrax로부터 수상
2005.09 - 2005년 고객만족도 및 서비스품질지수 1위 기업
2006.01 - 미국 Global Traveler 잡지
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기업가치
CEO의 서비스 경영철학 - 추춘셍CEO
기업 문화란?
Quinn & Mcgrath 모형
싱가포르 항공의 기업문화
싱가포르 항공의 기업문화 형성배경
싱가포르 항공의 기업문화 핵심
고객만족 우선
팀워크 (협동)
안정성.직원 교육.신형 항공기
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강조하고 있다. 고객과의 끊임없는 대화를 통해서 고객의 요구를 파악하여 고객 대기시간을 획기적으로 개선한 월마트의 사례는 고객과의 커뮤니케이션이 얼마나 중요한 지를 단적으로 보여주는 사례이다. 고객만족에 대해...
사례1~3
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