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진정한 팀(a real team)
2) 명확한 방향성(compelling direction)
3) 생동하는 구조(enabling structure)
4) 지원시스템(supportive context)
5) 전문적 코칭리더십(expert coaching)
7. 팀제의 성공사례
1) 조달청의 사례
2) 특허청의 사례
참고자료
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구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
III. 본론 2 - CRM 구축사례
1. 사례 I (삼성생명)
2. 사례 II (현대백화점 VS 신세계백화점)
3. 사례 III (동부화재)
4. 사례 IV (LG 캐피탈 & SK 증권)
5. 사례 V (OK 캐쉬백)
Ⅳ. 결론
◆ 참고문헌
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경영-美 CIO 10년을 이끈 인물 10人(개척자,모델.선도자,경영자)
개척자·모델·선도자
1. 캐서린 허드슨 독창적인 외부위탁자
2. 찰스 펠드 강인한 낙관주의자
3. 패트리샤 월링톤 학습 지도자
4. 존 크로스 전략적 개량자
5. 밥 마틴 상술
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고객만족 서비스를 창출할 수 있을 것이다. 우리는 이번 조사를 통해, 롯데월드의 구체적인 사례를 접하면서 서비스 경영 개념에 대해 더욱더 확실하게 알 수 있게 되었다고 생각한다.
< 목차 >
1. 롯데월드 기업소개
2. 롯데월드 기업선정
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호텔과 레스토랑 기업의 성격상 서비스요원에 의한 행위가 서비스질의 핵심 평가 기준이 되므로 내부 고객인 종업원 만족이 기업이 선행해야 할 일 차적인 문제이다. 종업원의 만족 없이는 진정한 고객의 만족도 없기 때문이다. 즉, 일에 대
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호텔리어입니다. 나머지 인력은 외부 협력업체의 도움을 받고 있어요. 이렇게 인건비를 절감할 수 있죠. 이런 구조다 보니 객실 단가도 강남권 호텔에 비해 낮게 책정할 수 있는 거고요.” 1. 부띠크 호텔이란 ?
2. 국내 부띠크 호텔 사례
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호텔 <수펙스(SUPEX, SK의 경영혁신운동) 김치>
- 웨스틴 조선 호텔 - 베이커리 사업영역 확대 Ⅰ. 마케팅이란?
-개념과 목표
-호텔에서의 마케팅이란?
Ⅱ. 마케팅의 요소별 예
- product, price, promotion, place
Ⅲ. 호텔별 사례
- Ritz-Ca
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사례
1)마이크로소프트의 이지리빙(Easy Living)프로젝트
2) Wollonggong Univ 의EACCS의 프로젝트
3) SIEMENS 스마트홈 프로젝트
4)SEARCH CUSTODIAN 스마트 홈 프로젝트
5.국내 유비쿼터스 적용사례
1)LG 전자의 드림 홈(Dream Home)프로젝트
2) 삼성전자
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셈. *FedEx사의 CRM, CRM 적용사례
1.FedEx사의 CRM도입
2.CRM 수준평가 방법론/ 당신의 CRM 수준은???
3.CRM! 고객을 아는 것이 우선이다.[CIOKOREA]
4.CRM 첫 단추「현업에 꿰어라」
5.호텔들의 잇따른 CRM 도입
6.고객 밀착 서비스로 차별화한다!
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평적인 입장에서 다함께 잘 사는 기업문화를 만들어야 할 것이다.
참고문헌
<조직행위론>, 신구범, 형설출판사, 2005
<Fun 경영>, Bob Ross, 시아출판사, 2002
고어코리아 홈페이지 http://www.dore-tex.co.kr/ 1. 주 제
2. 사례 연구
3. 회사 소
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