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리츠칼튼호텔에 한번 가 보고 싶어졌고, 그들의 훌륭한 마케팅과 고객과의 관리 관계에 대해 감탄했습니다. 우리나라 호텔들도 저렇게 많이 발전했으면 좋겠습니다.~☆ CRM이란?
고객만족과 CRM
변화되는 호텔CRM
고객관계사례
느낀점
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빕스’
3.1) 빕스 소개
3.2) S W O T 분석
3.3) 아웃백의 4P분석
3.4) S T P 분석
3.5) Marketing 전략
3.6) 성공요인
3.7) 미래목표
Ⅲ. 결 론 : 두 기업 경쟁구도와 향후 방향
4. 경쟁사 VIPS의 위협
5. 빕스추격에 대한 아웃백의 대응전략
6. 요약 및
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빕스’
3.1) 빕스 소개
3.2) S W O T 분석
3.3) 아웃백의 4P분석
3.4) S T P 분석
3.5) Marketing 전략
3.6) 성공요인
3.7) 미래목표
Ⅲ. 결 론 : 두 기업 경쟁구도와 향후 방향
4. 경쟁사 VIPS의 위협
5. 빕스추격에 대한 아웃백의 대응전략
6. 요약 및 향
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고객불평에 대한 정보를 우리의 사업을 발전시키는데 더 유용하게 활용할 수 있을 것이다. 고객의 불평이야말로 가장 얻기 쉬우나 잘 이용되어지지 않는 고객과 시장정보에 대한 원천이다.
사례) <리츠칼튼호텔>신속한 불만처리를 위한
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CJ ………………………………………………………………… p.10
(1) CJ 푸드빌 ………………………………… p.10
(2) 빕스 ………………………………… p.12
(3) 스카이락 …………………
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사례…………………………………………………………16
1. 광고회사 ‘트렌드 읽기’ 변했다…“설문통계보다 참여관찰” [동아일보]……16
2. \"고객님이 결정해주세요\" [한국일보]…………………………………………17
■ 참고
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성장기
3. 성숙기
4. 쇠퇴기
5. 제품수명주기의 단계별 특성 • 마케팅목적 • 마케팅 전략 정리
ⅲ.제품수명주기의 한계
ⅳ.여러 형태의 제품 수명주기
ⅴ.제품수명주기 이론의 사례
ⅵ.참고자료 및 참고문헌
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인식변화를 가져왔는가?
Ⅶ. 기대 효과
Ⅷ. 사후관리
1.재 고객창출을 위한 연회를 통해서 얻은 데이터 관리
2.고객의 충성도를 높임 물론 사업 시 구전을 통한 마케팅효과를 기대할 수 있다.
3.사례표시
4.평가회의 및 보고서
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호텔특성의 조절관계
3. 리더십과 직무만족의 관계에 대한 인구통계적 특성의 조절관계
Ⅴ. 호텔종사원(호텔종사자)의 직무만족과 서비스품질
Ⅵ. 호텔종사원(호텔종사자)의 직무성과
Ⅶ. 호텔종사원(호텔종사자)의 긴급사항 사례
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서비스 선진 사례
1. 리츠칼튼 호텔 버지니아 아주엘라(Virginia Azuela)
2. 일본 포도 백화점
3. 뉴욕 아스토리아 호텔 사례
4. 아마존의 고객 만족 경영 사례
① 고객의 말과 주문을 우선적으로 처리, 전적으로 신뢰하는 고객 응대 처리
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