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매출액 3.000억 원
103개의 매장 보유
ASHLEY
2003년 분당 점 1호 점 오픈
샐러드 바 전문 레스토랑
2011년 추정 매출액 2400억 원
108개의 매장 보유 1) 기업선정이유
2) 기업소개
3) 시장분석
4) 경쟁사분석
5) 고객분석
6) SWOT
7) STP
8) 7P
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만족에 대한 예시가 있었다. 이에 반해 조사과정에서 고객만족경영 개념에 충실하지 못한 사례들도 찾아낼 수 있었다. 대한항공의 안전 ( 항공기에서는 안전이 곧 고객만족의 우선입니다. )을 무시한 운항을 비롯해서 , 철도청의 접점서비스
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기업보고서, 2008, 삼성경제연구소, http://www.seri.org
이마트 마케팅 전략, 삼성경제연구소, http://www.seri.org
네이버 지식사전
“할인점, ‘손바닥’위에서 감시”,
http://blog.naver.com/starrtt?Redirect=Log&logNo=130073874468
홈플러스의 고객가치경영사례, 삼
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고객의 관점에서 평가하는 기법을 도입하고자 하는 기업들이 확산되고 있다.
둘째, Web을 Base로 한 고객만족경영기법의 도입이다.
IT의 발달과 인터넷 인구의 확산과 더불어 인터넷을 통한 고객 커뮤니케이션이 중요한 접점으로 등장함에 따라
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경영추진사례집, 일본능률협회, 21세기북스 1992
·항공운송관리론, 정익준, 백산출판사 1997
·서비스기업의 운영전략, 이순철, 삼성경제연구소 1997
·사무혁신·고객만족 실천사례집, 한화유통개혁추진팀, (주)한화유통 1996
< 참고사이트 >
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호텔부문 최우수 브랜드로 선정
한국표준협회 선정 '한국 서비스 대상' 호텔 부문 최우수상 수상
한국표준협회 선정 '2000년 한국 서비스 품질지수 조사' 호텔 부문 1위 1.리츠칼튼 호텔 소개
2.호텔에서 웨딩산업이 갖고 있는 의미와 중
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서비스 품질 제일주의
기업은 고객을 위해 존재한다는 신념 아래 삼성에버랜드는 철저한 고객중심의 서비스, 고객에게 만족의 차원을 넘어 감동을 주는 서비스가 고객만족경영혁신 전국대회 대상 5연패를 달성하고 삼성에버랜드를 성공기업
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기업소개
02 기업분석
-시장분석
-고객분석
-경쟁자분석
-SWOT분석
03. 마케팅전략
-STP
-4P
-VIPS의 현재 전략
04. 마케팅전략 제안
-현재전략강화 전략
-스테이크 강화 전략
-고객만족 및 잠재고객 유치 전략
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고객만족, 스포츠문화선도, 도덕적경영
Ⅱ. 상품소개
Trend
스포츠에 대한 꾸준한 인기상승 Ⅰ. 기업소개
Ⅱ. 상품소개
Ⅲ . 상황분석
Ⅳ . 목표설정
Ⅴ. 시장분석
Ⅵ. 마케팅 프로그램
Ⅶ . 비용분석
Ⅷ . 평가 및 통제방안
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사실이다. 현재 호텔의 모습은 최초의 모습과 다르듯 계속해서 변화해 오고 있다. 앞으로도 계속해서 변화할 호텔의 모습을 상상하며 이만 맺으려 한다.
참고자료
호텔경영의 이해 기문사, 이정학, 2007
관광사업경영론 백산출판사, 2005
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