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4. 전자상거래와 e-비즈니스
5. 무선, 퍼베이시브, 모바일 컴퓨팅 비교
PART Ⅲ 조직의 애플리케이션
6. 기능적 정보시스템, 거래처리 그리고 통합
7. 공급사설, ERP와 CRM: 전시적 시스템의 이해
8. 정보시스템: 글로벌 및 조직간 관점
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정보기술과 관련된 혁신기법
1) 전사적 자원관리
2) 공급망 관리
3) 모바일워크
4) 고객관계관리
5) 전사적 품질경영
가. 고객중심
나. 기업활동의 지속적 향상
다. 전사원의 참여
라. 전사적 품질경영의 효과
III. 전략과 관
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CRM 개발을 위한 전략적 시사점
CRM의 도입 배경
CRM 의 도입 배경은 디지털화와 인터넷 혁명이 고객의 Power의 증가를 불러 일으켰다. 고객이 경우에 따라서는 기업보다 많은 정보를 수집하는 것이 가능하다. 쇼핑몰를 비롯한 여러 가지 고객의
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고객 관계 관리
2.소매금융 전략과 개인고객 관리
3.소매금융 중시 전략의 배경
4.소매금융 의의와 특성
5.소매금융산업 분석을 통한 개인고객시장 이해
6.소매금융전략 추진의 전제
7.소매금융마케팅과 고객관계관리(CRM)의
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CRM 의 고객 관리의 모든 측면에서 영향을 미친다는 것을 알 수 있다.
③. 가설 3의 검증
가설 3. 경영환경 요인은 CRM 실행 성과와 정(+)의 상관관계를 가질 것이다.
가설 3-1 : 경영환경 요인은 고객 이탈률 감소와 정(+)의 상관관계를 가질 것이다.
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기술지식관리시스템설계
Ⅴ. 산업별 CRM(고객관계관리)
1. 해지예방
2. 수/미납 관리
1) 수/미납 관리의 기본 이슈 및 그에 대한 적용가능 분석기법
2) 수/미납 관리 분석모델의 개발 단계
3. 유통망 관리
1) 대리점별 공헌이익
2) 대리점 세
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고객만족을 극대화하기 위해서 분산되어 있는 관리시스템들을 통합해야하는 필요성을 느껴 정보기술의 발전과 더불어 등장한 것이라고 할 수 있다. e-ERP는 CRM(고객관계관리), SCM(공급사슬관리)의 부분까지 확대된 개념이라고 할 수 있다.
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CRM구축」
http://www.dt.co.kr/contents.htm?article_no=2003022502011460631003.(2014.11.20).
삼성전자. 「현장고객관계관리(CRM)시스템」
http://www.00db.co.kr/Clients/ImplementationCases/read.asp?bb_id=51107201506370000001&menu_ty=ImplementationCases&topbb_id=51107201506370000001&parent_id=511072015063
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고객가치를 창출하는 것이 필요합니다. 이를 기반으로 고객의 만족도를 높이고 장기적인 거래 관계를 유지할 수 있으며 기업의 성장과 발전에도 긍정적인 영향을 미칩니다.
참고문헌
강영식, “고객관계관리 전략 구축을 위한 CRM 도입과 적
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정보화 정도에 따른 ERP구축 준비 상황적 변수
Ⅴ. 중소기업 전사적 자원관리시스템(ERP)의 구현성과
1. ERP시스템 구현 후 내부적성과
2. ERP구현 후 외부성과
Ⅵ. 중소기업 전사적 자원관리시스템(ERP)의 구축절차
1. 분석(Analysis)단계
2. 설
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