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고객관계관리경영
1. 고객관계관리경영의 개념
2. 고객관계관리경영의 필요성
3. 고객관계관리경영의 현황
4. 고객관계관리경영의 과제
1) 전문인력의 양성이 시급함
2) 고객정보의 통합화가 필요함
3) 정부의 폭넓은 정책적 지원이 요구
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관계마케팅 실행전략
1. 소비자 대상 관계마케팅 전략
1) 제품 전략
2) 고객 서비스 전략
3) 데이터베이스 마케팅에 근거한 고객관계관리 전략
2. 공급업체 대상 관계마케팅 전략
1) 우수 상품 공급업체의 확보 및 관계
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CRM이란 무엇인가?
1. CRM이란 무엇인가?
1) CRM의 정의
2) CRM의 목적
3) CRM의 등장배경
2. CRM에 대한 이해
1) 고객관계(CR : Customer Relationship)의 정의
2) CRM을 위한 프레임워크
3) 다른 경영방식과 비교되는 CRM의 특성
4)
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CRM 추진은 전사적 데이터를 중심으로 전사적인 고객관계를 유지하는 전사적 관점에서 추진되어 왔다.
그러나, 때에 따라서는 데이터 웨어하우스에 있는 수 테라바이트의 고객데이터 보다 특정 영업사원이 갖고 있는 고객관계 정보가 더욱
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정보가 데이터베이스 내에 있기 때문에 회사와 고객과의 관계가 중단 없이 연결이 가능하게 된다.
영업의 깔때기 이론이라 지칭하기도 하는 파이프라인 분석의 예를 살펴보자.
언제나 잠재고객의 숫자에서 실제 영업을 체결하는 데까지의
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관리)의 원칙
Ⅴ. 공급망관리(SCM, 공급사슬관리)의 구축단계
1. 1단계 : 기업의 Supply-Chain 경쟁력을 평가한다
2. 2단계 : 공급사슬의 미래 Vision과 목표 상태를 설정한다
3. 3단계 : 현재의 SC와 미래의 SC 사이의 갭을 없애기 위한 Action들을 도
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기술 활용
1. 비즈니스 데이터마이닝(Business Data mining)
2. 웹 텍스트 마이닝(Web Text Mining)
3. 지식관리시스템(Knowledge Management System)
1) Dateware
2) Sovereign Hill Software, Inc.
3) Semio
4) Relevance Technologies,
4. 검색엔진 (Search Engine)
1) Northern Light
2) InFind
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고객서비스 수준 향상
* 고객요구에 기반한 차별적 고객관리
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프로세스 관점의 CRM
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* 프로세스의 설계를 통한 효율적 마케팅
* 필요 시스템 구축을 통한 효과적 마케팅
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구축을 위해 DMS와 계약을 맺고, 기술 교류를 하고 있다.이와 관련, 오라클 CRM 마케팅부의 김진욱과장은 CRM 분야의 경우 고객들이 원하는 비즈니스 모델이 워낙 다양해, 이를 한 업체에서 모두 만족시킬 수 없다면서 외국기업은 국내 실정에 맞
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위한 국가 기간플랫폼 육성
무역, 물류, 통관, 대금결제 업무처리 프로세스를 상호 연계시켜 One-Stop으로 업무처리가 가능한 프레임 구축
무역업체에 정보화를 위한 인프라 지원
전자무역에 필요한 솔루션의 ASP(Application Service Provider) 사업육
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