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인터넷은 최고의 마케팅 채널
▣ 포인트나 마일리지 적립이 우량고객과의 관계 강화에 도움 여부
▣ 제휴 프로그램은 필수
<사례 1> 인터넷을 포함한 멀티채널 운영의 시사점
<사례 2> B2B의 개인화 가능성
▣ 닷컴의 수익혁명 (목차)
▣
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인터넷서점을 이용하지 않는다.
② 원서가 없다.(고객이 제대로 찾지 못해서 그런 것이 아닌가 싶다.)
③ 눈으로 직접보고서 살수가 없다.
④ 사용을 안 해봐서 잘 모르겠다.
4.전략방안
우리는 인터넷서점의 대표적인 문제점들을 해결하기 위
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도서정가제는 2003년 2월 27일부터 시행되는 ‘출판 및 인쇄진흥법’의 골자에 해당하는 것으로,발행일 1년 미만의 도서를 정가에 판매해야한다는 내용을 담고 있음
하지만,인터넷 서점의 경우에는 특수성을 감안하여 최고 10%까지의 할인 판
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인터넷 서비스의 특징
인터넷 서비스는 대 고객관계를 비롯하여 상거래, 경매
등 전방위 업무(front office)를 지원하는 거래관련
프로세스를 의미하며 e-품질경영은 e-CRM, 전자결재
등의 후방위 업무(back office)를 지원하는 내부적
업
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누릴 수 있다. - e-비즈니스 시대의 인터넷 특성
- 인터넷에 대한 문제점들
- e-비즈니스에 있어서의 고객유치
- eCRM
- CRM과 eCRM의 차이
- e-비즈니스와 eCRM
- eCRM과 오프라인 CRM의 통합
- 고객관계 유지와 강화
- CRM과 eCRM
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관계마케팅의 전략은 단기적이며 거래 지향적인 고객관계가 아니라 장기적인 수립관계를 유지하는 고객관계이다. 인터넷쇼핑몰에서도 거래할 수 있도록 끊임없는 노력을 하여야 한다.
인터넷 쇼핑몰의 관리 방향
관계마케팅은 고객 중심적
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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CRM 구축은 더욱 활발히 이루어져야 하는 것이다. 결국 금융권에서 CRM을 도입하는 가장 큰 이유는 많은 고객들을 대상으로 효율적인 마케팅과 서비스를 제공하여 고객과의 장기적인 관계를 형성하고 이러한 관계를 통해서 금융기관의 수익성
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CRM을 구현화 하고 실행하는데 있어 현업부서와 공감대를 형성할 수 있다.
하지만 이에 있어 단기적 매출을 위한 캠페인 진행시에는 너무 일방적인 것 보다는 고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청
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등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
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인터넷몰 시장현황은 어떠하며 앞으로 어떻게 될 거라
생각하는가.
4. 우리회사는 이러저러한 비전을 보고 사업에 착수 했는데 이
사업분야에 대해 평가해보시오. 1. 본인에 대해 간략하게 소개하여 주십시오. (장단점, 성장과정 등 ) * [10
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CRM패키지는 어느 정도까지 구현해 보았는지?(경력자)
7. 우리 회사에 기여할 수 있는 부분에 대해 말해 보시오
8. 본인이 생각하는 연봉 수준은 어느 정도인가? [ 자신의 성장과정을 기술하시오 ]
[ 성격의 장․단점을 기술하시오 ]
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인터넷 정보관리사' 자격증과 최근에는 '정보처리기사' 자격증을 취득하며 끊임없이 기술을 습득하기 위해 도전하고 노력하고 있습니다. 이러한 저의 자세는 10년이 지나도 변치 않을 것이며 LG전자의 끊임없는 도전정신과 세계최고를 향한
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조사가 선점적으로 필요합니다. 저는 중국에서의 1년간의 경험과 언어적 이점을 바탕으로 중국 시장 리서치 업무, 마케팅 전략 업무, CRM 업무 등을 담당하고자 합니다. <성장과정>
<학교생활>
<성격의 장/단점>
<지원동기>
<향후계획>
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