|
관계를 유지하려는 노력이 필요할 것이다. 이를 통해 고객의 요구와 기대를 충족시키는 제품과 서비스를 제공함으로써 시장에서의 경쟁력을 강화하고 지속적인 성장을 추구할 수 있을 것이다.
4. 참고문헌1) 고객가치 관리와 고객마케팅 전략
|
|
|
관계의 과거 (태동기 후 ~ IMF 구제금융 이전)
(1) 과거 정부-기업 관계의 특징
(2) 과거 정부-기업 관계의 평가
3. 한국 정부-기업 관계의 현재 (구제금융 이후 2010년까지)
(1) 현재 정부-기업 관계의 특징
(2) 사례
4. 현재 정부-
|
|
|
CRM]
ERP 성공전략
1. ERP 성공 필수조건 분석
2. ERP 성공요인 기업별(사례)분석
ERP 도입효과
1. ERP도입으로 예상되는 효과
2. ERP 도입효과 기업별(사례)분석
ERP 사례
1.삼성전관의 ERP system 도입 배경
2. 추진목표
3. ERP 시스템 추진 전략
|
|
|
현대백화점의 경여 전략
3. 현대 백화점의 CRM System 변천사
4. 내부고객 만족
5. 외부고객 만족을 위한 서비스 차별화
6. 매장환경/상품의 차별화
7. VIP 고객관리 전략 (컨시어즈 서비스)
8. 경쟁사 비교
9. SWOT 분석
10. 발전방향
|
|
|
www.aladdin.co.kr 서 론
1. Yes24 소개
2. 인터넷 서점의 시장상황
3. SWOT 분석
4. 경쟁사 분석
본 론
1. Website 분석
2. 서비스 품질 측정 도구 Web Qual
3. 타경쟁사와의 서비스 강점 비교
4. Yes24의 서비스 접점 관리 (Encounter)
5. E-CRM
결 론
|
|
|
관계를 해소 시킬 수 있는 부분의 두 가지 기술적 바탕으로 하고 있으며 추가적으로 구매자의 욕구 표현에의 애매모호한 상태를 구체화하는 기법들이 필요하기도 한다.
Ⅲ. 판매관리와 서비스
1. 판매관리자가 갖추어야 할 기본지식
- 매출관
|
|
|
가 있는 고객이 가장 CRM 입장에서 보면 중요한 고객이 되는거라 생각이 듭니다.
CRM은 신규고객을 확보하는 마케팅 방법이 아니라 기존고객을 좀더 충성화된 고객화하여 지속적인 회사와의 관계유지 및 개선을 통해 좀더 충성화된 고객화를
|
|
|
고객 중 50%는 기업의 누구에게도 불만을 토로하지 않는다.
셋째, 불만을 토로하는 50%의 고객 중 45%는 현장의 판매 담당자라든가 유통업자에게 토로하고 있다.
넷째, 나머지 5%, 즉 불만을 가진 고객 100면 중 5명 사례만이 고객의 항의나, 또는
|
|
|
□ 화법의 종류
□ 고객에게 반갑지 않은 정보를 제공해야 하는 경우
□ 컴플레인과 클레임의 차이
□ 굿맨(GoodMan)의 법칙_TARP사 CEO
□ 불만고객 응대의 기본원칙
□ 코칭의 장점
□ 호칭의 요령
□ TMR(텔레마케터) 성과관리
|
|
|
사례 연구, 김영진 김태중, 한국항공경영학회지, 서울대학교 한성대학교, 2015
서비스 품질 관레 관한 사례연구, 김진규 박현정 이창배 김 신 이은미 김수욱, 서울대학교, 2007
생산관리 강의안 서론
품질이 좋은 상품이란 무엇인가
본론
|
|
메뉴펼치기
