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관리의 실천과정
제 2 절. 공공정책 결정과정에서의 PR 활동
제 3 절. PR 의 커뮤니케이션 수단
제 5 장 국내외 사례를 통해 본 위기관리
제 1 절. 두산 페놀사태와 시민단체의 환경운동
제 2 절. 존슨 앤드 존슨사 타이레놀 사
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(경제면) ‘일하기 좋은 직장’ 캠페인
- ‘초일류 서비스 기업의 조건’：레오나드L.베리 지음
- 기타 네이버 블로그 1. 서론
- 기업선정 동기 및 기업소개
2. 본론
- 기업의 인사관리 사례
3. 요약 및 결론
4. 참고문헌
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가정\'이라는 역할의 등식이 급속히 무너지면서 당당한 성공을 거두는 사례가 늘어나고 있다. 여성 창업자들이 늘어나면서 나타나는 새로운 현상의 하나는 가치지향적 경영관리 방식과 전통의 타파이다.
여성은 분명 남성과 다른 장점을 갖
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고객정보(영업점, 콜센터, 인터넷, 모바일, ATM…등)의 통합으로 customer single view확보 => EAI(enterprise application integration)추진
영업점등 고객접점에서 일어나는 고객관리 프로세스를 지원하는 운영 CRM 구축
전략적인 콜 센터 운용 Part1. 한미
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고객분석측면에서도 매월 발생하는 신규 고객의 특성 및 추세를 기존 시장조사 방식으 로는 파악하기 어려웠으나 CRM을 통한 분석 이후 본사에서 현장관리자에 이르기까지 최신고객정보를 여러 형태로 추출가능
● 현대자동차는 CRM도입으로
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사례연구\", 서강대학교 대학 원, 1998
The Weekly Economist, SAP 구축 삼성전자, 1999.11.05 p36 ◎서론
◎본론
■ ERP 의 개념
■ ERP 의 정의
■ ERP 의 발전과정
■ ERP 의 도입배경
■ ERP 의 도입효과
■ ERP 구축을 통한 도입효과
■ ERP 의 장점 및
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관계를 유지하면 고객 이탈을 방지하고 안정적인 매출 기반을 확보할 수 있습니다.
나아가 CRM은 기업의 지속 가능한 경쟁 우위를 확보하는 데에도 기여합니다. CRM 시스템을 통해 축적된 고객 데이터를 체계적으로 관리하고 분석함으로써 고
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없다. 그래서 Relationship Marketing이 시작되었는데 CRM은 특히 인터넷과 겹쳐지면서 많은 부분이 나온다.
7 CRM을 통해서 무엇을 해야 하는가
첫 번째, 고객이 가치있게 느끼는 것이 무엇인가를 판단하는 것이다. 예를 들어 Blockbuster는 미국의 가장
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CRM전략]스탠리 브라운 외 지음/21세기북스
[E-CRM 실무지침] 전성훈, 최현희 지음/삼각형프레스
[CRM.COM] 프레드릭 뉴웰 지음/21세기북스 Ⅰ. 전체요약
Ⅱ. 들어가며
Ⅲ. CRM 사례분석: DUO
- CRM의 정의와 도입효과
- CRM의 중요성
- DB
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가 높은 고객을 도출하고 고객들이 경쟁자로부터 얻을 수 없는 부가가치를 창출하고 제공해 줘야하며, 주기적으로 개인적 관계유지를 통해 계속 업데이트 해줘야 한다. CRM을 통해 상호간의 이득과 신뢰를 구축하고, 거래기록·등록정보·전화
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