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등의 다양한 애플리케이션을 실행하고 있습니다. 전세계 대기업 중 일부는 salesforce.com 인프라의 보안과 안정성을 엄격하게 테스트한 후에 자사 애플리케이션을 클라우드로 이전하였습니다. Salesforce 소개
시장분석
사례분석
도전과제
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가지표 개발에 관한 연구, 이화여자대학교, 2008
신명이, 대학도서관 사서들간의 지식공유에 영향을 미치는 요인에 관한 연구, 전남대학교, 2006
이란주, 공공도서관 의학정보서비스를 위한 지식관리시스템 설계에 관한 연구, 한국정보관리학회
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가하는 방법
* 조직은 ‘절대고과’원칙을 적용
* 팀평가의 도구 - ‘팀업적고과표’ 와 ‘ 내부고객만족도평가표’를 활용
6. MBO의 사례연구(삼성전자)
(1) 목표관리의 도입목적
① 효율적인 목표달성을 위함
② 목표관리를 통한 업적을 향상
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객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시
CRM 특징
`고객 지향적
`고객과의 생애 전체에 걸쳐 관계를 구축하고
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가 크지 않거나, 요구가 어려운 것이 아닐 때에는 변화를 대신해 줄 경쟁자는 얼마든지 있기 때문이다. 따라서 지속적인 관계 유지는 일단 고객을 확보한 이후에도 여전히 매우 중요하다.
현대백화점 CRM팀의 조사에 따르면 불만을 제기한 고
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관리하여 데이터베이스 마케팅을 수행 CRM의 의의
CRM과 정보기술
CRM의 특성
CRM 필요성
CRM 개념 - 데이터베이스마케팅(database marketing)
일대일마케팅(one-to-one marketing) – 4가지 유형
관계형마케팅(relationship marketi
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대상으로 마케팅활동을 강화한다는 계획이다. * CRM, IT
1.CRM, IT와 마케팅 사이 어디쯤에 있을까?
2.아웃소싱시장 `콜센터` 몰린다
3.콜센터 , 기간 정보시스템과 결합 추세
4.양아치와 건달, 그리고 CRM
5.소형 콜센터시장 `UnPBX` 각광
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가시성을 높이고, 예측 가능성을 개선하여, 전체 공급망의 불확실성을 감소시키는 방법으로 시장에서의 리더십을 공고히 하고 있습니다.
이처럼 효과적인 공급사슬 관리는 기업이 지속적으로 성장하고, 변화하는 시장 조건에 빠르게 적응할
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가능하다.
IV. eCRM
자료출처 : 2001\' LOCUS세미나 자료 및 관련 사이트 I. CRM 1. CRM의 개념 2. CRM의 필요성 3. CRM의 목적 4. CRM의 특징 5. CRM 분류 6. 전략적인 CRM을 위한 전제조건
II. 캠페인 관리
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CRM솔루션을 새로운 면을 보여주는 계기가 될 것이다. 또한 Operational CRM솔루션업체와 Analytical CRM 솔루션 업체와의 전략적 제휴의 확산은 결국 국내에서도 이러한 CRM솔루션의 모습을 기대할 수 있게 될 것이다. CRM은 고객을 이해한다면 CRM 솔루
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