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고객 정보 및 지식 품질에 영향을 미치는 요인에 관한 연구：고객관계관리 관점”, 한국과학기술원 석사학위 논문, 2002.
한상철,“ Offline Data를 활용한 Online 기업의 CRM 사례 연구：육아용품 기업을 중심으로”, 한국과학기술원 석사학위 논문,
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고객으로 유도 해야겠다는 전략도 세우게 되었다. 기업의 이러한 고민의 해결책을 과거 고객과의 관계 속에서 기업내에 축적된 대용량의 데이터에 관심을 돌리고 이미 확보된 고객을 관리하는 측면에서 초점을 맞추게 된 것이다.
CRM이 등장
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고객의 기호를 신속하게 감지하고 다양한 상품을 적시에 제공하는 온 디멘드(on-demand) 기업으로서의 역량을 대폭 강화하였다.
이는 sk텔레콤의 CRM, 빌링, 파트너 관계관리(PRM) PRM(Partner Relationship Management): 기업이 영업파트너와 협력하고 이들
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고객들도 각 솔루션 업체 담당자들이 어느 정도 고객을(고객자신을) 이해하고 있는지 살펴보는 것이 좋을 듯 싶다. 서로가 이해하는 정도만큼 솔루션 구축의 성공률이 좌우되기 때문이다. 1. Abstract
2. CRM은 고객중심으로…
3.
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CRM의 성공전략
1. CRM 전략 수립 단계
2. CRM 시스템 구축 단계
3. 데이터 수집, 적재 단계
Ⅴ. 산업별 CRM 구축의 포인트
1. e-비즈니스의 CRM
2. 제조업의 CRM
3. 금융업의 CRM
4. 유통업의 CRM
Ⅵ. CRM 구축 프로젝트 관리의 포인트
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고객을 위해 일하고 고객 요 구 에 대해 사전적으로 준비
② 조직과 프로세스 그리고 IT를 모두 고객중심으로 전환
3) CRM의 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
① CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만
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고객을 위해 일하고 고객 요 구 에 대해 사전적으로 준비
② 조직과 프로세스 그리고 IT를 모두 고객중심으로 전환
3) CRM의 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
① CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만
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CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적
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n)
프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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고객과의 감정적 연결을 놓칠 수 있습니다. 데이터는 고객을 더 깊이 이해하기 위한 도구이지, 고객의 마음을 대체할 수는 없습니다. 그래서 저는 데이터를 ‘정서를 이해하는 방법’으로 접근하려 합니다. 2025 이노션 CRM 마케팅 운영 자
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중심의 마케팅으로 더 큰 성과를 거두도록 기여할 것입니다.
10년 후에는 CRM 마케팅 분야의 전문가로 성장하며, 밀버스의 CRM 전략을 글로벌 시장으로 확장하는 데 주도적인 역할을 하고 싶습니다. 이를 통해 밀버스가 글로벌 고객들과의 관계
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고객 시선에서 재구성하고 싶습니다. 이를 통해 LTV가 높은 충성고객을 유입시키는 정교한 퍼널을 만드는 것이 1차 목표입니다.
장기적으로는 브랜드가 보유한 자산(리뷰, 실제 사용 후기, 피부변화 등)을 활용한 고객 중심 UGC 전략과 CRM 리타
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고객 중심의 스마트 서비스 구축이나, ESG 기반의 IT 전략 수립 등 장기 과제에도 기획 단계부터 참여하여 조직의 혁신에 기여하는 인재가 되고자 합니다.
기술은 결국 사람을 위한 수단이라는 신념을 가지고, 사용자 중심 사고를 바탕으로 실
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이해가 상충되는 상황에서 본인이 양보하거나 희생했던 경험이 있는지, 왜 그런 선택을 했는지 설명하여 주십시오. (최소 300자, 최대 700자 입력가능)
4. KB손해보험이 지금보다 더 도약하기 위해 필요한 것은 무엇이라 생각하며, 이를 위해 본
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