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점포 수와 점유율 면에서는 Family mart에 이어 2위
한국산업의 고객만족도 1위 기업(4년 연속), 한국에서 가장 존경 받는 기업 1위 (3년 연속) 등 총 31차례의 수상 경력
향후 10년 동안 매년 1300~1500개 가량의 신규 출점, 폐점되는 점포는 연간 출점
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등 제품설명과 실제 상품과의 차이 판매 사기행위 - 전자상거래 이해
- 전자상거래 유형
- 전자상거래 문제
- 전통적 상거래 vs 전자상거래
- 전자상거래혁명 과 기업경영변화
- 전자상거래 규모 급팽창
- 쇼핑몰 성공사례
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고객이라도 결점을 지닌 서비스를 제공하는 소매점과의 장기적인 관계 유지를 원하지 않기 때문이다. 이를 위해서는 서비스의 품질관리가 필요한데, Berry와 Gresham은 다음과 같은 다섯가지 실행 방안을 제시하고 있다.
① 고객의 대기 시간
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영화 그이상의 감동을 전하는 세계 최고의 PALTFORM
차별화전략
관계유지전략
관계강화전략 등의 자료가 담겨있습니다. CGV란?
CGV의 CRM전략
느낀점
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관계를 형성하고, 지속적으로 발전시켜야 한다.
넷째. CRM은 정보기술에 기반한 과학적인 제반 환경의 효율적 활용을
요구한다. 고객관리를 위한 고객 데이터를 분석하는 등 경영효율의
측정을 통해 가시적인 경영 개선에 역점을 둔다. 그래서
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관리 및 공통 Motive를 제시함
LG실트론 mySAP CRM 구축
Web-Portal과 기 구현된 SAP ERP와 연동한 LG실트론의 CRM 시스템을 구현, Internet Sales, Campaign Management, CRM On-Line, Mobile Sales, 고객 정보 공유 체계 등을 구현 하였음
LG카드 Siebel CRM 구축
고객과
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CRM도입
2001.03 은행업계 최초의 E-CRM도입
2001.04 주택은행㈜와 합병 계약 체결,
통합은행의 상호를 국민은행㈜으로 11월01일 새롭게 출범
2005.04 국내 최초 모바일(Mobile) 증권서비스 개시
2006.07 고객관계관리(CRM) 하반기 마케
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고객 확보를 통해 달성된다.
비용절감은 고객을 과학적으로 분석, 마케팅 활동을 효율적으로 수행함으로써 이뤄진다. [서론, 본론 I] CRM의 정의, 기능, 단계, 전략
[본론 II] CRM 성공기업 (Saturn의 사례)
[본론 II] RBC의 성공사례
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관계 유지 가능
3. 고객에 대한 정확한 이해
4. 고객의 충성도 강화로
고객의 이탈 방지
5. 고객과의 데이터를 활용한
신규 시장 발견 용이 서론
CRM 개념 및 의의
본론
CRM 도입 과정· 목적 · 효과 소개
성공적인 CRM 도입 사례 소
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CRM 도입은 실패로 끝나게 됨
- CRM 시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
촹데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를‘어떻게 해석 하고 활용할 것인가’에 보다 많은 관심을 기울여야 함
□ 일부
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