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관계와 성과, 충북대학교, 2010
◈ 정세창, 보험회사의 판매채널 현황과 마케팅 전략, 홍익대학교, 2008
◈ 정해조 외 1명, 본사-자회사간 자원공유와 통제수준간의 관계, 한국국제경영관리학회, 2001 Ⅰ. 게임회사 전략
Ⅱ. 보험회사 전략
1.
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포괄.
기술은 운영을 위한 보조 수단 - 기술에 치중하여 진정한 고객의 요구를 외면하고 필하지도 않은 투자로 비용 효율성을 무색케 하는 경우가 있 음.
CRM 인프라 구축이 고객 관리의 만병통치약은 아님 - 기업의 마케팅 전략 방향과
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포괄.
기술은 운영을 위한 보조 수단 - 기술에 치중하여 진정한 고객의 요구를 외면하고 필하지도 않은 투자로 비용 효율성을 무색케 하는 경우가 있 음.
CRM 인프라 구축이 고객 관리의 만병통치약은 아님 - 기업의 마케팅 전략 방향과
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1. 들어가며
2. 콜센터 조직의 일반적 특성
3. 콜센터 문화에 영향을 미치는 요소들
4. 콜센터의 문화현상
5. 콜센터 리더들에게 요구되는 자질
6. 콜센터 매니지먼트 부재의 근본 원인
7. 사기를 꺾는 관리자 유형(사례분석)
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고객 중심으로 패러다임이 변화되면서 기업들이 고객관리에 대한 중요성을 인식하게 되었고 조직에서 보다 충성고객의 중요성이 필요시 되었다. 그러나 H&M은 아직 뚜렷한 CRM을 가지고 있지 않다는 것이다.
-접근성의 어려움
H&M의 입지조건에
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고객 관계 개선, 시장 세분화 등을 가능케 했기에 마케팅 역량을 향상할 수 있다고 말할 수 있다.
참고문헌
- 국가법령정보센터, www.law.go.kr. 전략적간호관리
1. 과학적 관리론의 주된 특징과 문제점들을 설명하시오. (5점)
2. 전략기획과
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가진 프랙탈 조직 구축
2) 특이인재 확보
Ⅶ. 신경영전략
1. 계열사 전출
2. 임시직 고용 및 하청
3. 근로자 파견법의 제정 추진
4. 주부사원 고용 확대, 파트타임 근로 확대
5. 현장 TO 감축: R 전기의 사례
6. QC 활동, 제안제도
7. 임금의 유
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가능성
3) e-marketplace의 형태
4) e-Marketplace의 종류
2. e-Marketplace를 활용한 기업경쟁력의 개선 아이디어
1) 업종별 B2B e-Marketplace 추진
2) e-Business에서의 인력양성
3) 국제 e-Marketplace간 연계
4) 국제 B2B 무역 허브망 구축
5) 한일간 e-Trade Hub(일본
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고객만족을 강조하면서 사원들의 부담을 가중시키거나 필요이상의 고객만족 비용을 사용하는 일이 많은데 고객만족경영은 사원만족-고객만족-수익 실현의 관계를 고려하여 장기적인 관점에서 체계적으로 접근해야 성공할 수 있다. 1. 서
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관리를 고객지향적으로 하라
18. 목표시장의 고객에 맞추어 가격을 결정하라
19.대리점을 평생고객으로 만들어라
20.고객지향적으로 광고전략을 수립하라
21. 판촉전략, 고객의 입장에서 결정하라
22. 고객과의 관계만 잘 관리하면 영업
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