|
1. 들어가며
2. 콜센터 조직의 일반적 특성
3. 콜센터 문화에 영향을 미치는 요소들
4. 콜센터의 문화현상
5. 콜센터 리더들에게 요구되는 자질
6. 콜센터 매니지먼트 부재의 근본 원인
7. 사기를 꺾는 관리자 유형(사례분석)
|
|
|
콜센터 조직관리 및 매니지먼트 역량강화
1. 콜센터 문화의 이해
가. 콜센터이 이해
나. 콜센터 조직의 일반적 특성
다. 콜센터 문화의 특성
라. 콜센터 문화에 영향을 미치는 요소
마. 우리나라 콜센터의 문화현상
바. 콜센
|
|
|
교육 능력
Ⅱ. 콜센터 리더의 육성 방안
1. 콜센터 리더의 선발과 채용기준 강화
2. 콜센터 매니지먼트 교육훈련 전문 프로그램
3. 매니저, 슈퍼바이저의 업무의 표준화
4. 장기근속 지향의 인사교육시스템
5. 콜센터의 잘못된 관행 퇴치
|
|
|
콜센터를 비치해 두는 것 등의 서비스를 통해 고객이 이탈하지 않도록 하는 것이 중요하다. 또한 앞서 말했듯이 고유한 아이덴티티를 갖추고 재래시장 상인들만이 내세울 수 있는 가치를 창출하고 소비자들과 공유하는 것이 소매상으로서 생
|
|
|
콜센터 시스템이 대형화 자동화 표준화된 회사가 있는가 하면, 시스템적인 접근과 통화의 자동처리 기능이 빈약하여 생산성관리나 지표관리 능력에 한계가 발생하는 회사도 있다.
(3) 한우리문화
일명 '도시락문화'라고도 한다. 콜센터에는
|
|
 |
콜센터를 통해 신청자를 접수한 뒤 방문판매원이 직접 갖다주는 해피콜 방식으로 전환해 성과를 더욱 높였다. 샘플을 신청한 고객 중 절반이 넘은 고객이 샘플 사용 후 구매 의사를 밝혀 무작위 샘플 마케팅보다 효과적인 것으로 나타났다.
|
|
|
매니지먼트 산업』, 커뮤니케이션북스, 2003. 12. 31.
2. 논 문
김현정, 『아이돌 그룹의 신 모델 연구 : 진화형 아이돌 그룹 ‘동방신기’를 중심으로』, 석사학위논문, 단국대학교 대중문화 예술대학원, 2007. 12. 06.
소은경, 『팬덤 현성의 문화 커
|
|
|
콜센터, 웹, 휴대폰 등을 고객관점에 재편하고 통합하는 적정채널로 연계하는 과정을 수행하고 있다. 초창기 통계분석 전문가들로 주축이 된 CRM시장은 황금알을 낳는 거위로 인식되면서 급격한 성장을 보여 왔다. 분석 CRM은 CRM전체 구성요소
|
|
|
콜센터(Call Center)나 온라인 게시판 및 상품 코멘트 게시판을 통해 기업에 전달된다 제 1장 서론
1.1 연구배경 1
1.2 연구목적 6
제 2장 관련 연구
2.1 VOC의 정의 및 중요성 9
2.2 관련 연구 및 차별성 11
제 3장 긴급 게시물 실시
|
|
|
매니지먼트 실천론』, (서울: 아시아미디어리서치, 2001).
장인협 외, 『케어 · 케이스매니지먼트』, (서울: 서울대학교출판부, 2001).
정희진, 『저는 오늘 꽃을 받았어요』, (서울: 도서출판 또 하나의 문화, 2003).
전재일 외, 『사례관리의 기초
|
|
 |
(주)삼천리사다리콜센터에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
|
|
 |
(주)전국물류콜센터에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
|
|
|
(주)전국물류콜센터에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
|
|
|
(주)전국물류콜센터에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
|
|
|
(주)전국물류콜센터에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
|
|
 |
기준) 1. 성장과정 및 가족사항
2. 본인성격의 장단점
3. 생활신조 및 인생관
4. 지원동기
5. 근로계약제 및 연봉제에 대한 의견
6. 건전한 노사문화에 대한 의견
7. 금연에 대한 의견
8. 향후 추진 업무에 대한 포부
|
|
 |
콜센터 업무에 적합하다고 생각되어, 00기업의 콜센터 분야에 지원하게 되었습니다. 더불어 사회생활을 함에 있어 사람들에게 거부감 없이 다가갈 수 있는 저만의 나름의 노하우가 있기에 이 일에 어느 정도 자신감도 있습니다.
만약 최고의
|
|
 |
행의 일원으로 큰 포부를 가지고 도전하는 제가 국민은행의 콜센터에서 가치있는 성과를 이루어내고 훗날, 국민은행 콜센터에서 전문인으로서의 꿈을 펼칠 수 있는 기회를 주십시오.
|
|
 |
콜센터 상담원으로 대상으로 한 교육과정 개설
-2분기 내 추진
3) SNS, 모바일 등을 이용한 민원제기에 적극적으로 대응하겠다.
최근 안양시에서는 SNS, 모바일, 카카오톡 등을 이용한 민원제기가 증가하고 있음을 직시하고, 실시간으로 민원 관
|
|
 |
) / 고객에게 따지거나 맞대응 하는 듯한 음성이 1회라도 표현된 경우 / 상담 도중 한숨이 새어 나온 경우 1. 상담 SCRIPT
2. VOC관련 DATA 생성 및 진행
3. 통화품질 평가표
4. 콜센터 응답율 예상
5. SLA( Service Level Agreement) : 서비스수준 지표
|
|
 가격 : 500원
|
 가격 : 500원
|
 가격 : 500원
|
 가격 : 500원
|
 가격 : 500원
|
메뉴펼치기
