콜센터 조직관리 및 매니지먼트 역량강화를 위한 분야별 지침

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콜센터 조직관리 및 매니지먼트 역량강화

1. 콜센터 문화의 이해
가. 콜센터이 이해
나. 콜센터 조직의 일반적 특성
다. 콜센터 문화의 특성
라. 콜센터 문화에 영향을 미치는 요소
마. 우리나라 콜센터의 문화현상
바. 콜센터 심리공황 현상의 발생 경향
사. 콜센터 매니지먼트 부재의 근본 원인(관리인력에 초점)

2. 콜센터 리더의 역활
가. 콜센터 리더에게 요구되는 자질
나. 사기를 진작시키는 관리자의 유형
다. 사기를 저하시키는 관리자의 유형

3. 성과 극대화를 위한 관리자의 코칭
가. 코칭의 올바른 이해
나. 코칭의 방법
다. 코칭의 실패(사례)
라. 동기부여 및 활력을 주는 코칭

본문내용

콜센터 조직관리 및 매니지먼트 역량강화
1. 콜센터 문화의 이해
가. 콜센터이 이해
나. 콜센터 조직의 일반적 특성
다. 콜센터 문화의 특성
라. 콜센터 문화에 영향을 미치는 요소
마. 우리나라 콜센터의 문화현상
바. 콜센터 심리공황 현상의 발생 경향
사. 콜센터 매니지먼트 부재의 근본 원인(관리인력에 초점)
2. 콜센터 리더의 역활
가. 콜센터 리더에게 요구되는 자질
나. 사기를 진작시키는 관리자의 유형
다. 사기를 저하시키는 관리자의 유형
3. 성과 극대화를 위한 관리자의 코칭
가. 코칭의 올바른 이해
나. 코칭의 방법
다. 코칭의 실패(사례)
라. 동기부여 및 활력을 주는 코칭

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콜센터 문화의 이해, 콜센터 리더의 역활, 관리자의 코칭

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