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가지 사항을 제안하였다. 첫째, e비지니스 기업은 전문 마켓 로지스틱스 담당자를 선임하여 주문 처리, 재고/운송 관리 등의 모든 관련 문제에 대한 컨택 포인트를 마련하여야 한다. 둘째, 마켓 로지스틱스의 목표는 비용보다는 고객 만족 측
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고객은 회사를 방문해 시간을
허비할 필요가 없고, 회사는 내방객 감소로 업무량을 줄일 수 있어 윈-윈 효과를 거두고 있다.
2. 고객불평관리
1) 고객 불평의 중요성 인식
고객의 불평요인은 경영자의 입장에서 귀중한 자산이 될 수 있다. 그래
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고객에게 알리는 목적으로가 아니라 고객과의 장기적인 관계유지라는 관점에서 전체적인 커뮤니케이션으로 이해하고 그에 맞는 활동을 전개하는 것이 광고의 효율성을 높이기 위해 필요하다. * CRM의 등장배경
Ⅰ. 고객의 변화
Ⅱ. 시
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고객을 대상으로 자신의 상품의 우수성 등을 교육하는 경우와는 전혀 다른 차원이다. 이런 활동의 목적은 여러 가지가 있을 수 있겠지만 중요한 것은 납품업체의 제품이나 용역의 품질 향상과, 관리력의 증강 및 그 기관관의 관계강화라고 할
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사례
•진웅의 품질의 글로벌화 전략
•애플사의 품질기능전개
•일양약품의 성과보상제
•(주)LG화학 청주공장
•삼성전관의 6시그마운동
•포스코형 6시그마
•LG정보통신 벤치마
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CRM 등 판매 측면의 e-비즈니스가 가장 중요한 것으로 평가됐다. 이 뒤를 컨텐츠 관리, 카탈로그, 비즈니스 인텔리젼스 등의 프로젝트가 차지했다. 판매측면의 e-비즈니스가 가장 중요한 프로젝트로 평가받은 것은 고객과의 관계가 향후 기업
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관계 마케팅으로의 지향이라는 과제를 풀어내었다.
\'보이지 않는것\'이라는 개념에만 치중했더라면 이와 같이 시장의 변화와 흐름을 읽어내지 못했을 것이다. 전체를 통찰하여 그 흐름을 알고 구성요소들을 관리하는 것이 우리가 가져야할
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가 전략을 살린다 : 안근용, 조원규 외 1명 저 / 플랜비디자인 / 2019
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레
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가지고 얼마나 유용하게 잘 사용하느냐가 중요하다고 생각합니다. 유용하게 사용을 하기위해서는 이것들을 잘 숙지하고 익혀서 기업 관리, 고객관리에 적절히 잘 사용한다면 성공하는 기업이 될 수 있을 것 이라고 생각합니다. 1. CRM (custo
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관계 마케팅의 등장
인터넷 등 뉴미디어의 등장 기업환경의 변화
시장에 대한 접근변화
CRM의 등장배경과 정의
CRM의 목적과 단계
CRM의 절차와 구성요소
CRM의 성공사례
한계점 및 향후 전략수립을 위한 과제
참고문헌 및 관련 site
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