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다
둘째, 일부 부서에만 적용하는 경우이다.
- 일부 부서에만 적용된 CRM은 그만큼의 성과밖에 올리지 못한다. 여행사 CRM의 경우 데이터와 고객 등의 통합적 또는 연관 관리가 선행되고 이에 입각한 여행사 차원의 대응이 이루어진다면 여행사
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고객이 자신들과 유사한 성향이나 가치를 지닌 사람들과의 조직화를 원한다 1.CRM 이란
1) CRM의 정의
2) CRM의 도입배경
3) CRM의 역사
4) CRM의 분류
5) CRM의 특징
6) CRM의 핵심효과
7) CRM 도입시 전제 조건 및 주의사항
2.CRM 도입사례
1)Ameri
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저지른 고객에게는 상담 후 자진 탈퇴 요청을 합니다. (아직 이런적은 없습니다.) e-CRM 분석
1.기업 개요
2.롯데닷컴의 전반적인 과정 이해
3.고객 관계 관리 분석
4.롯데닷컴의 CRM과제/개선책
5.現 고객센터 팀장님과의 인터뷰
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CRM 시스템 적용에 관한 사례연구-K사를 중심으로\", 단국대학교 석사학위논문.
정진서(2001), \"성공적인 CRM구축에 영향을 주는 요인에 관한 연구-금융산업을 중심으로\", 경희대학교 석사학위논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리의
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관리를 위한 의사결정지원시스템 개발 및 CRM구축
- 호텔산업의 CRM 효율성에 관한 연구
- CRM을 통한 고객관계 구축 성공 요인
- IT경영/IS개발 : 지식경영의 조직요인, CRM의 시스템용인, 신뢰가 CRM의 성과에 비치는 영향에 관한 연구
- 사례를 통
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고객관계관리 [customer relationship management, 顧客關係管理] (두산백과)
2) 소비자평가, 마케팅도 1대1! CRM 마케팅
http://www.iconsumer.or.kr/news/articleView.html?idxno=5543, 2020.07.11.
3) Brand Brief , 브랜드브리프, http://www.brandbrief.co.kr, 2020.7.11
40 [네이버 지식백과]
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고객에게 얼마나 어필하고 있는지 종합적인 재검토가 필요한 시점이다.
우리는 이러한 구체적인 방향으로 종사자들의 요구사항과 이론적 배경 및 사례 분석을 종합적으로 분석하고, 이를 바탕으로 CRM도입 추진방안을 다양한 각도로 제시하
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CRM (고객관계관리) …………………………… 8
(1) 기아자동차 Q 서비스 …………………………… 9
(2) 쏘울 고객만을 위한 특별 멤버십 운영 …………………………… 10
(3) 인터넷서비스 제공 …………………………… 10
6. Globalizati
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CRM은 새로운 시스템이 아니며, CRM이 무조건적인 방법은 아니지만 적절하게 그리고 효율적으로 운영한다면 고객을 이해하고 기업이 장수하는 방법이 될 수 있다는 것을 알 수 있다. CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과
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관리)
1. ERP의 정의
2. ERP 시스템 도입효과
3. ERP 시스템 도입방법
1) ERP 시스템 도입시 고려사항
2) ERP 시스템 구축 방법
Ⅵ. 기업정보시스템의 사례
1. 정보시스템의 편리성
2. 정보시스템의 업무에 대한 활용 가치
3. 업무에의 활용도
4.
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