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Ⅰ. 들어가며 Ⅱ. 중소기업의 고객만족경영 Ⅲ. 중소기업의 고객관계관리(CRM) Ⅳ. 나오며 ============ 함께 제공되는 자료 ============ 1. 고객관계관리 성공사례 2. 고객만족관리 정의 3. 성공적인 CRM을 위해 4. 고객만족경영 사례 5. 고객만족관리의
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가치창출 과정의 시너지 극대화이다. 고객관계관리(CRM)에 필요한 고객정보의 수집과 관리, 우량고객과의 장기적 관계를 강화하기 위한 충성고객 프로그램의 실행과 같은 필수적 기업 활동을 예로 들어보자. 이러한 활동의 비용과 효과에는
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고객관계관리(CRM)원론」법문사
송승섭(2006)「금융권 CRM 시스템 구축 사례 분석 및 구축 방안」한남대학교 경영대학원 석사학위논문
아시아나항공(2015)「2015 아시아나항공 지속가능성보고서」 1. CRM의 개념
2. CRM의 등장 및 발전
3. CRM의
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가 구축되어야 하며, 고객특성을 분석 하기 위한 마이닝 도구가 있어야 한다.
· CRM은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반에 걸친 관리 체계이며 이를 정보기술이 뒷받침하여 구성하는 것이다.
② 고객관계관리의 개념
㉠ CRM의
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가장 잘 지원할 수 있는 관리프로그램이라는 두 가지 요인은 일단 진정한 의미의 CRM을 실천할 수 있는 기본적 요인으로 볼 수 있다.
◆ 신한은행의 CRM 실천의 기본적 요인
(1) 영업시스템의 재편이다.
고객군을 일반 Mass고객, 우수고객으로 만
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관리하는 폭넓은 SCM이 도입될 것으로 예상된다.
따라서 SCM에 대한 개념도 그동안의 원가절감 위주에서 수익성 향상, 매출증대를 목표로 하는 기업성장의 엔진으로 자리매김 하게 될 것이다.
6. e비지니스 비중이 고객관계관리(CRM)으로 점차 이
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관리; SCM(Supply Chain Management)
☞전사적자원관리; ERP(Enterprise Resource Planning)
1.1 CRM의 개념
고객 데이터로부터 추출한 고객에 대한 정확한 이해를
바탕으로, 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로
제공함으로써 고객의 평생가치(LTV)를
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가능한 정보를 추출해 내고 의사 결정에 이용하는 과정을 말한다.
95> 고객관계관리 (CRM)의 개념
CRM은 우리 회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래
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(Food Service Stopwatch)
3) 음식의 온도까지 체크(Quality Assurance System)
4) 따뜻한 음식은 따뜻하게 찬 음식은 차게(Hot Food Hot, Cold Food Cold)
5) 가장 신선하게(Shelf Life System)
6) 직원들의 프로그램
7) 장애인 고객에 대한 Manual
8) 키친투어
참고문헌
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삼성전자 STP분석
1. Segmentation (시장세분화)
2. Targeting (타겟팅)
3. Positioning (포지셔닝)
Ⅳ. 삼성전자 마케팅믹스 4P전략
1. Price (가격전략)
2. Product (제품전략)
3. Promotion (촉진전략)
4. place (유통전략)
Ⅴ. 삼성전자 CRM전략
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