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경영상의 제정동기와 의의
품질 경영의 발전과정 : 검사위주 통계적 품질관리(SQC) 전사적 품질관리(TQC) 종합적 품질경영(TQM)
품질의 개념의 변화과정 : 규격적합성 고객요구의 충족 사업탁월성
이에 따라 품질의 적용범위도 유형 제품에서 서
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날이 빨리 왔으면 하는 바램이다. 1. 페덱스 FedEx 기업소개
2. 페덱스 FedEx 성공비결
3. 페덱스의 주요 경영전략
(1) 품질경영전략
(2) SCM 전략
(3) IT기술 도입전략 (정보시스템)
(4) CRM 마케팅전략
4. 페덱스 향후방향제시와 나의의견
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경영, 석정, 2011 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족 신경영 전략
1. 기업 만족이 아닌 고객만족
1) 고객 만족 경영의 출현
2) 고객 만족 경영의 정의
3) 고객 만족 경영의 현 시점
4) 고객 만족 경영이 나아가야 할 방향
2. 레버리지 개념의 도입
1) 레
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품질경영
1. 타조경영
2. 경쟁자에 대한 마케팅 근시
3. 품질의 정의
4. 품질관리 방법
V. 상호작용 마케팅
1. 상호작용 마케팅의 개념
2. 상호작용 마케팅의 주요 자원
3. 상호작용 마케팅 전략
VI. 결론
참고문헌
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고객만족⋅연수과정 등 자사조직의 내용 가운데 어느 것이 자기 회사보다 더 뛰어난 회사의 내용과 체계적으로 비교하여 무엇이 어떻게 차이가 나는가를 파악함으로써 자사의 경쟁력을 높이는 것을 말한다.
- 중략 - 병원 경영전
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변경하는 데까지 이를 정도로 충분한 의견교환이 이루 어질 수 있게 된다. 1.소비자의 만족을 위한 제품 및 서비스(고객만족경영)
2.소유주 및 성원을 위한 보상(소유주 및 성원의 만족경영)
3. 사회적 책임(사회 및 환경친화적 경영)
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경영대상 우수상 수상
2006. 10 서비스품질혁신 대통령표창 수상
2004. 12 한국경영대상 윤리경영부문 대상 수상
2004. 11 한국능률협회컨설팅, 고객만족경영대상 5회 연속 수상 및 명예의 전당 헌정
2003. 05 한국기업윤리학회, 제1회 기업윤
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시간중심경제
1-8. 주주관계활동
1-9. 글로벌경영
1-10. 다운사이징
2. 회계
2-1. 전략적 관리회계
3. 인사,조직
3-1. 네트워크조직
3-2. 슈퍼리더쉽
3-3. 학습조직
4. 마케팅
4-1. 고객만족경영
4-2. 그린마케팅
4-3. 데이터베이스 마케팅
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고객존중사상을 접합하여 고객을 만족시킨다는 목표를 설정하고 있다. 우리나라에서도 1991년도 후반 이후부터 많은 기업들이 고객만족경영의 중요성을 깊이 인식하고 이를 도입 추진하고 있다.
(1) 소비자만족의 구성요소
고객만족경영을
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅵ. 향후 텔레마케팅산업의 과제
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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