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정보화의 진전
7) 기업경영전략의 수단
2. 서비스기업의 미래과제
1) 서비스기업은 환경과 사회에 대한 공동체의식을 가져야한다.
2) 지속적인 경영혁신을 해야 한다.
3) 고객만족경영을 실천해야 한다.
4) 정보기술 분야를 관리해야 한다.
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고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략을 계획해 보고, 그것이 외부고객만족에 어떠한 영향을 줄 수 있을지 예상해 서술해 보았다. 고객만족경영에 있어서 고객의 개념
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느껴졌던 CEO라는 직업이 정말 매력적인 CEO가 되보고 싶다는 생각이 들었다. 1. 서비스 마케팅의 개념
2.서비스의 특성과 전략적 의미
3.서비스마케팅전략 모형: 갭 모형(gap model)
4.서비스마케팅 모형: 전략-시스템-사람
5.클로징
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전 대안의 평가
- 구매, 구매 후 행동
6. 소비자 만족을 위한 지침이나 구체적인 방침
ㅇ 태평양 홈페이지에 나타난 소비자 만족을 위한 지침
ㅇ 태평양의 고객서비스 헌장
ㅇ 고객만족경영의 성과
ㅇ 세원텔레콤
7. 결론
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고객만족의 중요성이다. 소비자 분석을 철저히 이행한 기업은 성공의 괘도에 오를 것이며, 반대로 소비자의 성향을 분석하지 않은 채 마케팅적인 접근만으로는 시장에서 성공하기는 힘들다는 것이다.
끝으로 사례분석을 통해서 많은 점을 배
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개념과 특성 = 7
2. 양질의 의료서비스 = 9
제2절 의료 마케팅 = 13
1. 의료마케팅의 개념 = 13
2. 의료기관 내. 외부 고객의 개념 = 18
제3절 의료마케팅과 내부고객의 관계 = 26
1. 총체적 고객만족경영의 개념 = 26
2. 의료기관의 총체적 고객만족
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고객만족경영(Customer Satisfaction Management)
마케팅 능률
마케팅 통제와 마케팅 감사
마케팅 감사
마케팅 콘트롤러
ISO 인증
마케팅 환경의 관리
소비자 보호주의
마케팅 시스템 어프로치(Marketing System Approach)
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고객 대응전략
4. 생산성향상을 위한 고객지향방법
Ⅵ. 서비스산업 발전을 위한 정책과제
1. 기본방향
2. 정책과제
1) 산업정책기조의 전환
2) 금융 및 조세제도의 형평성 제고
3. 혁신환경의 조성
4. 적극적인 시장개방
5. 서비스부문의
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고객을 가장해 기업이나 매장의 서비스, 청결상태, 품질 등을 비밀리에 체크하고 고객만족도 등을 점검하는 신종직업이다. 일종의 '암행어사'라고 할 수 있다. 주로 백화점 등 대기업에서 많이 활용했지만 '고객만족경영'이 확산하면서 최근
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고객만족경영의 실현(소비자보호)
3) 기업의 경쟁력 강화
4) 기업의 책임 분산
5) 사고재발의 방지
2. PL시행으로 인한 기업의 부담
1) 소비자의 문제의식 강화
2) 생산관련 비용의 증가
3) 인력자원의 손실
4) 신제품개발의 지연
5) 기업이
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